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PAGE PAGE 1 浅谈全面质量管理在企业中的应用 　　摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文诠释了全面质量管理的定义、内容和特点，讨论了全面质量管理在企业中的应用及发展新趋势。关键词：全面质量管理；企业；应用；趋势 　　中图分类号：TU201.2文献标识码：A文章编号： 　　引言：企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首数产品的质量因素。可以说质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命。而从60年代至今，全面质量管理作为一种新型有效的质量管理方法，在世界各国的大部分企业中通过结合各自的特点加以运用，并已取得显著的效果。在现代企业管理中已经具有极其重要的地位。 　　一、全面质量管理定义 　　全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”在GB/T6583-1994idtISO8402：1994中明确写道：全面质量管理（TQM）是“一个组织以质量为中心，以全面参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成