华西《物业管理纠纷及案例解析上篇》-纠纷对策篇.pptx

物业管理纠纷及案例解析（上篇）-纠纷对策篇 运营管理中心 2016年10月目 录常见物业管理纠纷类型物业管理纠纷常用法规常见物业管理纠纷应对防范措施案例分析第一章常见物业管理纠纷类型常见类型物业维护使用管理纠纷物业服务费收缴纠纷紧急避险纠纷物业服务标准纠纷人身伤害纠纷常见类型物业服务费收缴纠纷第一类 物业公司收取了不应当收取的费用第二类 业主或物业使用人欠缴物业费第三类 业主或物业使用人欠缴工程费、维修保养费常见类型物业服务标准纠纷因业主对物业管理服务不满而引发因物业服务人员处理不当而引发因装修管理不力而引发因环境脏乱不堪而引发常见类型物业维护使用管理纠纷因房屋维修养护管理不善而引发因设施设备运行管理不善而引发因安全防范不善而引发因设施设备维修养护管理不善而引发常见类型紧急避险纠纷因处理火灾而引发因处理水浸而引发因处理煤气泄漏而引发因处理伤亡抢救等意外而引发常见类型人身伤害纠纷因建筑附着物致人伤害而引发因物件致人伤害而引发因施工致人伤害而引发其他物业服务处理不及时（如排水）致人伤害而引发第二章物业管理纠纷常用法规常用法规物业管理条例 民法通则 物权法 侵权责任法常用法规最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例具体应用法律若干问题的解释 第三章常见纠纷的应对防范应对及防范物业服务费收缴纠纷的应对及防范对于公有部位经营收益、广告费等可在合同中明确物业公司提取的比例按合同规定收取物业服务费，并约定清楚违约金采用法律途径追讨应对及防范物业服务标准纠纷的应对及防范防范：约定明确的服务标做到服务标准化无法做到的服务，别写进合同中分清市政区域与物业管理区域的环境卫生应对：按合同约定处理协调解决提高服务标准应对及防范物业维护使用管理纠纷的应对及防范第一步确定产生纠纷的事由是否事务物业服务范围是否属于公共范围（区分专有部分）是否是设施设备本身质量问题是否属于委托第三方进行维修维护的范围是否符合物业服务合同的标准是否属于无关第三方的责任应对及防范物业维护使用管理纠纷的应对及防范第二步核实物业公司是否已经尽到责任按合同约定执行是否已经尽到安全防护义务是否已经尽到合理、注意义务是否尽到报告义务应对及防范物业维护使用管理纠纷的应对及防范第三步降低物业公司的责任份额 受害方是否有过错主要是第三方的责任，物业公司只能防范，不能避免权利义务对等性应对及防范紧急避险纠纷的应对及防范应 对做好安抚、解释工作请相关部门判令险情引起原因确定引起险情的单位或人告知受害方直接向引起险情的人索赔应对及防范紧急避险纠纷的应对及防范处理紧急避险的步骤：报告（报警或报告相关行政部门）通知（通知相关业主、住户等险情发生，紧急疏散）救助（确保安全的情况下，采取一定的救助措施）协调（协调受害人与引起险情的人之间的问题，促成赔偿等事宜的调解）防 范应对及防范人身伤害纠纷的应对及防范积极救助属于第三方责任的，落实第三方及时承担责任与第三方的合同中约定，因产品质量、施工等造成的人身或财产损失，均有第三方承担案例分析第四章见下篇