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临柜服务礼仪培训 临柜服务礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 第1 页 共5页 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司 的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流 与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 课程背景 curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一 套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标 curriculum objectives  为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重  助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼  提升职业素养，掌握职场礼仪 授课方法 Teaching methods.  讲授，案例分析，故事  小组讨论，大组分享，演练  训练，内省 课程大纲 curriculum introduction 一、 高端商务礼仪以建立关系为目标 1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 2. 在商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理微笑是世界共通语 二、 商务礼仪商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)  掌握交往中礼仪的空间距离  问候礼仪一声问候传递内心的声音  握手礼仪-Your Handshake Speaks  Volumes About You 第2 页 共5页  称谓礼仪不同的文化不同的称呼  自我介绍礼仪―大方，充满自信  介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁  名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪  迎来送往的细节--细节决定成败  会议礼仪  参会者礼仪守时，安静  主持人礼仪照顾全局  发言者礼仪简短扼要  鼓掌礼仪与气氛相协调  会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪  送客礼仪留有回味  商务宴请礼仪—了解东西方差异  慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）  西餐礼仪不触犯对方的感觉