第八章 绩效管理与评估演示课件.pptVIP

行为锚定等级量表法 （Behaviorally anchored rating scale） 史密斯和肯德尔于1963年提出来的考核方法 用来评价成功完成任务所需要的行为，评价重点在行为而不是绩效结果。 将同一职位工作可能发生的各种典型行为进行等级度量，建立一个锚定分值表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行评级记分 其实质是关键事件法与等级量表法的结合 结合了关键事件法和等级量表法的优点，能提供明确而客观的评价标准 实施成本比较高；需要花较多的时间和费用 行为锚定等级量表法示例 精选 * 行为锚定等级量表法 精选 * 行为锚定等级量表法示例 评估项目：客户服务 项目定义：积极拓展客户网络，密切关注客户需求，尽力维护客户关系。 评估等级 最好（7分） 好（6分） 较好（5分） 一般（4分） 较差（3分） 差（2分） 最差（1分） 把握长远盈利观点，与客户达成伙伴关系 关注客户潜在需求，起到专业参谋作用 为客户而行动，提供超常服务 与客户保持紧密而清晰地沟通 与客户保持一定的沟通 能够跟进客户回应，回答客户的问题 被动的客户回应，拖延和含糊回答 精选 * 行为锚定等级量表法 精选 * 直接上级执行考绩 直属下级给上级考绩 同级同事 外界考绩专家或顾问 被考评者本人 ?立体绩效评价法（360oFeedback） 精选 * 自我 评估 上级评估