第五讲 服务企业电子商务应用实践演示课件.pptVIP

? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以软件研发为主企业的电子商务应用的三环节： 通过网站介绍软件功能模块，以及重要的客户成功案例，通过信息发布功能、网络营销来扩大企业的知名度，降低企业营销成本； 提供软件试用、下载以及更新业务，借助于Interenet的信息传输和共享的便利性，降低客户服务成本，提高运作效率； 借助于企业内部知识共享的信息交流平台，加快软件研发，并为售后服务提供全方位的技术支持。 核心：加快与软件产品本身的行业应用、操作以及企业经验相关知识共享和传播。 精选 * 精选 * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以软件研发为主企业的电子商务应用： 对内提高员工知识共分享的氛围和流程支持，对外提供全方位的知识传递途径。 通过与客户的经验和知识的交流，不断完善软件产品的可用性和个性化程度，提高市场占有率。 在线服务是其电子商务应用的主要功能，在线销售不是其主要业务流程。 微软的电子商务应用 微软的在线帮助和支持业务提供了“产品支持中心”，“下载与更新”，“社区与论坛”以及各种自助服务。 消费者可以通过搜索引擎寻找所需的服务，也可以在客户代表的帮助下自行诊断Wind