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社交媒体营销对企业品牌的推动作用 今年，美国机构对社交媒体在企业塑造品牌方面的作用进行了研究，根据这份研究报告， 76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于 培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将 难以生存。 作为企业主备受青睐的营销方式，传驰网络认为，社交媒体对企业品牌的推动作用主要 体现在五个方面： 首先，社交媒体的影响力广泛。截至 2011 年底，中国社交媒体用户数量已达 3 亿，中 国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达 95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计 1100 亿分钟，占所有在线时间的 22%。 不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品 牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有 5000 亿的曝光，这是一个很大的曝光量。 其次，社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半 Twitter 和 Facebook 的用户认为， 他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品 牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长 期的“粉丝”级用户群。 再次，社交媒体及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消 费者，并用过量的信息轰炸消费者；社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌 的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”，社交网络的这种特征将成为企业未来根本 的、首要的传播方式。 传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现，在激烈的竞争环境下，互动营销的 低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象，于是就出现了羊群效应，无数企业盲目跟风， 一哄而上，却往往缺乏专业社交媒体人员的参与，结果收效甚微，只有充分结合社会化媒体 阵地各有长短的特性，合理进行资源投放，才能呈现品牌的“立体印象”，提升用户体验。 另外，社交媒体提供用户分享功能，容易形成口口相传的效应。国外研究指出，越来越 多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过 89%的人，认为社交媒体能够享受到更多 的平等，这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析，26%的中国社交媒体用户经常性的 发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点，同时期待更多的参与。 社交媒体用户分享品牌的方式主要有：71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广 告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友; 21% 的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。 最后，社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意 提及这个问题，但是在信息透明化的当下，危机公关是企业的必修课，尤其是充分利用社交 媒体，建立一整套合适的品牌危机系统，可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。 社交媒体营销应对危机公关时，主要需要考虑以下三个特性：1、即时性。危机事件一 旦爆出，往往在很短时间内就会被大量转发，造成巨大的影响，企业可以在即时的情况，快 速建立相应的社交媒体信息反馈“网”，让受众最快了解事实。2、信息公开管理。一旦事 件发生以后，在 “堵”的心态指导下的不理不闻、摆平媒体已经不适用于自媒体爆料者的 “汪 洋大海”，更应借助社交媒体的影响力来快速发布品牌“诚意”。3、双向性和平等性。这是 社交媒体带来的最大好处，可以让品牌同时面对社会、公众、消费者及行业进行合理解释， 另外，也可以获得及时反馈，进一步调整和完善。 传驰社会化媒体：