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2013 年（半年度）物业服务满意度调查报告
为提升物业服务质量，接受业主对服务质量监督，进一步提升物业服
务品质。2013 年6 月，成都龙洋据物业有限公司客户服务中心针对本公司物
业服务项目及品质，通过向园区业主发放 《物业服务调查表》及上门调研的
形式，形成本物业服务满意度调查分析报告。
本次调查共对已入驻投产业主发出《物业服务调查表》37 份，收回37
份，回收率为100%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计园区业主对我公司服务质量的总
体满意度为96 %。
2013 年（半年度）物业服务满意度调查统计表
很满意 满意 不满意 满意率
部门 调查内容
① ② ③ （%）
服务态度 14 23 100%
仪容仪表 14 25 100%
客户服务
联系与沟通 13 26 100%
中心
服务受理与反馈 9 30 100%
服务能力与技巧 10 29 100%
秩序维护 服务态度 10 26 1 97.29%
服务 保安员的仪容仪表 13 25 1 97.29%
文明素养 12 27 1 97.29%
处理突发事件满意度 7 27 3 91.89%
车辆管理 9 26 1 97.29%
安全管理 8 28 1 97.29%
消防管理 6 22 1 97.29%
提供帮助 7 30 1 97.29%
服务态度 9 30 100%
仪容仪表 7 30 100%
垃圾清运 9 28 100%
环境管理 公共道路卫生 9 27 1 97.29%
服务 景观大道卫生 8 27 100%
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