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投诉简介 怎样和向谁提出投诉 ? 处理投诉机制 税务局会认真地处理每宗投诉，并 会透过与投诉人的通诚合作，致力回应 投诉人的关注以及改善服务。投诉人有权确保其投诉获得公平、具透明度、 有礼、适时及保密的处理。 税务局的员工会根据相关法例、政府政策及部门既定做法，记录及考虑每 宗投诉。员工会按照部门的服务承诺，告知投诉人投诉调查的结果。 如投诉人不满调查投诉的方法，可要求覆检或对有关决定提出上诉。 向投诉主任作出投诉 如果你不满税务局为你处理的税务事宜，可以就以下的因由向投诉主任作 出投诉： 错失 延误 不适当或有误导成分的意见 员工态度欠佳 投诉主任不可以直接处理的事宜 在以下情况，你直接联络负责处理你的税务檔案的评税主任会较为有效： 反对评税 暂缓缴纳暂缴税 查询 1 根据我们过往的经验，加强纳税人与评税主任之间的沟通，有助于解决问 题，而在大多数的个案中，经评税 主任解释及澄清事件后，大都可以消除 纳税人心中的疑虑和不快。 投诉人的权利及义务 投诉人应该： 诚实、坦诚及有礼地与税务局的投诉处理人员合作。 提供以下所有必需及准确的资料，以协助调查和解决投诉： 姓名、有关檔案号码 有关日期、时间、地点及人士 详述投诉事项，包括有关人士的说话或所作出的承诺，以及 有关文件副本(如果可以提供的话) 联络资料，例如电话号码、地址及电邮地址 明白审理需时，尤其个案需要详细调查时，不 一定能在政府和投 诉人所期望的最短时间内作出回覆。 明白政府的决定需要保障公众的利益和有效地 运用现有资源，最 终不一定能完全达到投诉人的理想结果。 投诉人不应该： 给予投诉处理人员任何利益，以换取其投诉有特殊的待遇。有关 行为可能构成贿赂罪行。 指导员工如何处理其投诉，及或指定由某一人员处理。/ 2 个人资料私隐政策 投诉人可自愿提供其个人资料。所提供的个人资料只会用于与该投诉直接 有关的用途。投诉人有权查阅或更正税务局所持有的其个人资料。查阅或 更正资料要求应以书面向投诉 主任提出，地址为香港邮政总局邮箱11234 号。 服务承诺 一般来说，当税务局接获投诉后，会尽快及不迟于7个工作天内以书面覆函 认收。在收到投诉后，会在15个工作天内作出具体答覆。 至于需要较长时间处理的复杂个案 ，部门会通知投诉人个案的进展，以及 需要较长时间作出具体答覆的原因。 投诉途径 投诉人可以书面、电话或亲身投诉 。不过，书面投诉是较佳的选择，因为 这可确保本局不会误解投诉人所投诉的事项。如欲作出投诉，可循以下途 径提出： 致电2594 5000 传真至2802 7625 来函至香港邮政总局邮箱11234号 电邮至 taxinfo@.hk 亲临香港湾仔告士打道5号税务大楼 37楼 3 办公时间： 星期一至五 上午8时 15 分至下午12时 30 分 下午 1时 30 分至下午5时 30 分 投诉人如欲要求覆检或就调查结果提出上诉，可循以下途径向本局投诉联 络主任提出： 致函至香港邮政总局信箱11234号 传真至2802 7625 电邮至 taxinfo@.hk 我在那里可以取得一般税务资料？ 如有疑问或需要协助，你可以 浏览本局网页：.hk 致电本局谘询中心(187 8088) 亲临香港湾仔告士打道5号税务大楼 1楼本局谘询中心 PAM 50(s)