全面质量管理的理念与实践.pdfVIP

全面质量管理的理念与实践 从 20 世纪 50 年代末开始，由于科学技术的迅速发展，工 业产品更新换代的技术速度加快，出现了许多大型复杂产品，人 们的质量要求大大提高了，不仅重视产品的性能，而且重视产品 的可靠性和经济性等.于是,在质量管理中提出了质量保证和产 品质量责任问题,这就要求企业建立全过程的质量保证体系,全 面控制产品质量形成的各个环节,各个阶段.因为产品质量与产 品形成全过程,每个环节都有着密切关系,所以全面质量管理应 运而生. 一、全面质量管理的含义.全面质量管理是指一个组织以质 量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.全面质量管 理并不等同于质量管理,质量管理只是组织所有管理活动之一, 与其他管理活动并存.而全面质量管理则适用于组织的所有管理 活动和所有相关方,全面质量管理思想被称为质量管理的最高境 界.具体表现为以下几点: （1）强调一个组织以质量为中心,否则不是全面质量管理. （2）强调组织内所有部门和所有层次的人员参与. （3）强调全面的教育和培训. （4）强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与. （5）强调抓住管