提高渠道终端营销成功率修改第六版最终版.pptx

提高12580渠道终端营销成功率;;;; ;;;;;;阶段;;小组成员通过筛选12580渠道终端营销不成功客户的流水进行针对性的调查分析，绘制调查表和排列图，结果如下：;;;;;;; 确认内容：确认针对终端是否有优惠的购机政策 确认方法：现场调查 确认标准： 以季度为单位针对终端有特色促销活动，营销活动≥3次 负责人：罗文博 ; 确认内容：确认员工终端业务知识是否达标 确认方法：现场调查 确认标准：参照《12580服务营销质量管理办法V1.3》版中话务代表月度业务知识达标细则，终端业务知识测评成绩≥85分为达标，业务达标率≥90% 负责人：杨萍 ;; 确认内容：确认终端售后管理办法 确认方法：查阅资料、外呼调查 确认标准：1、具备终端售后管理流程；2、参照《12580渠道终端营销管理办法V1.0》版，客户对售后服务满意度≥85% 负责人：王芳 ; 确认内容：确认是否有针对终端营销目标客户的确认方法和准确清单 确认方法：现场调查、数据分析 确认标准：1、有精准客户数据分析提取平台；2、营销前目标客户占比≥75% 负责人：卢倩 ; 确认内容：是否有针对终端的员工绩效激励细则，绩效激励是否备案 确认方法：现场调查 确认标准：1、员工绩效激励办法中针对终端的绩效激励是否完善；2、员工100%参加月度绩效激励，且对自己的绩效激励内容知晓度100% 负责人：王萌 ;;;序号 ; ;;;;实施 有效;;小组对实施后的绩效激励进行调查，终端营销量已纳入员工月度激励细项，并增加了激励强度，同时分班组开展绩效学习会。小组接着对实施前后的绩效激励参与率和知晓度进行了对比，参与知晓率均达到100%。 ;;; ;; 2014年10月，小组再次对影响12580渠道终端营销成功率的因素进行确认，筛选营销不成功的客户流水进行调查，由上图可以看出“客户对12580销售手机感知度低”占比仅为26%，不再是导致12580渠道终端营销成功率低的主要症结。;; ;序号; 为保证成果的延续性，小组调取2014年1月-2015年2月12580渠道终端营销成功率数据，确认截至2015年2月12580渠道终端营销成功率一直保持在5%以上，持续保持在高于原定目标值的水平，QC活动的巩固效果理想。;;;