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【延伸阅读】：供应链管理——沃尔玛成功的基石 2011 年07 月19 日 11:16 编辑：富基商业评论 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的 发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界 500 强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球15 个国家开设了超过8,400 家商场，下设55 个品牌，员工总数210 多万人， 每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。2010 年销售额达4050 亿美元。 天天低价 自成立以来，沃尔玛一直坚持“天天低价”的经营理念和经营目标。 为了达到这个目标，沃尔玛依靠先进的技术手段和基础设施投入，建立了庞大的全球商品采购系统， 并以此为基础，通过供应链管理战略，将上游供应商、零售门店和后方物流配送等协调一致，使商品采购、 门店运营和物流配送等关键环节得到有效控制和管理，在为顾客提供优质产品的同时，实现了“天天低价” 的承诺。 超值产品 沃尔玛的另外一个核心服务就是提供超值的产品。山姆会员店坚持“我们所做的一切都是为您省钱” 。 作为会员顾客的采购代理，山姆会员店采取大包装、低利润的经营方式，以会员特惠价格向商业会员和个 人会员提供超值名牌商品。山姆会员店商品种类一般在4000 种左右，每一种商品都是经过精挑细选，能 完全满足会员对各类商品的品质追求。 支撑沃尔玛两大核心服务的核心能力在于其发达高效的供应链管理。可以说，供应链管理既是沃尔 玛成功的基石，也是令竞争对手望而生畏的市场屏障。因此，解析沃尔玛的供应链管理，理清它的关键要 素和环节，能给中国零售企业带来有意义的启示。 沃尔玛供应链的方式和特点 供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间 产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的整个过程中，将供应商、制造商、分销商、 零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链是一个复杂的系统，要使它运转起来，必须有 效地协调和管理，这便是供应链管理。 著名零售企业沃尔玛就是凭借出色的供应链管理逐步成为世界零售业的巨头。 沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成：1、顾客需求管理；2、供应商和合作伙伴管理；3、企业内 和企业间物流配送系统管理；4 、基于Internet/Intranet 的供应链交互信息管理。 1．顾客需求管理——得到最低价 1 沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的供应链管理的精髓。沃尔玛的创始人山姆·沃尔曾说过：“我们的 老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。 道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。” 沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请 参照第一条。”沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如 社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等， 吸引广大的顾客。 沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4 条退货准则：1 、如果 顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾 客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；4 、如果你怀疑商品曾被不恰 当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。 另外，沃尔玛还从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购物，如免费停车、免费咨询、 送货服务等等。当然，沃尔玛对顾客需求的管理，更多地体现在“天天低价”的经营理念上，通过更多的让 利于顾客，获得顾客的青睐。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本８角，如果标价１元，销售数量就是标价 1.2 元的３倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图。”所以，沃尔玛提出了一个响亮的口 号：“销售的商品总是最低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销 费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客，从而成功地锁定了顾客群体。 2 ．供应商和合作伙伴管理