绩效管理助推公立医院改革步入深水区.docVIP

PAGE PAGE 1 绩效管理助推公立医院改革步入深水区 　　摘要：在新的背景和环境下，医院必须适应市场经济发展的要求，引入现代医院管理理念，激发员工的潜能，开展对员工的绩效管理。本文介绍了霍邱县第一人民医院通过引入管理咨询，实施绩效考核和全成本管理方案的具体做法和取得的效果，为基层公立医院人力资源管理提供了有益的借鉴。 　　关键词：绩效管理公立医院改革 　　霍邱县第一人民医院是一所综合性二级甲等医院，随着医院规模的逐步扩大，近几年对人才的引进和现代化医疗设备的投入不断增长。特别是在即将实施的县级公立医院改革中，如何调动员工积极性，如何运用科学的管理手段实现医院管理的科学化、规范化，使医院驶入快速发展的轨道，是我院目前管理中的一个重要课题。在新的背景和环境下，医院必须适应市场经济发展的要求，引入现代医院管理理念，激发员工的潜能，开展对员工的绩效管理。这正是解决这个问题的有效途径。 　　我院委托上海为医医院管理咨询公司为我院绩效管理和全成本管理制订方案，项目组专家通过调研、走访、问卷调查等多种形式，深入医院了解医院现状，全面剖析影响医院长远发展的症结所在，制定出一套完善的绩效考核和全成本管理方案。方案的制定只是成功的导向，成功的关键在于如何执行。 　　一、具体做法 　　在具体实施中，我们着重抓好以下几个环节。 　　1.转变观念，做好动员 　　管理不单纯是管理者的事情，而是全院职工的事。如何使干部职工对绩效管理与全成本管理有清楚的认识并使之顺利开展，也是一项艰巨的任务。 　　（1）全员培训 　　由于受传统观念的束缚，部分职工对绩效管理认识不足，甚至有抵触情绪。请医院管理专家授课，让大家知晓自己为谁工作，为什么要努力工作，以及自己的工作在整个科室甚至全院绩效目标中的位置和重要性。从而激发职工的工作热情，挖掘职工的潜能。 　　（2）推进医院文化建设，形成统一价值观 　　力求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，形成倡导鼓励为他人、为集体奉献者，抨击危害医院利益者，让干活的人得到回报。树立起新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，真正地体现以人为本，重实绩，重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度，使每一个职工有一种危机感和紧迫感。 　　第一，通过学习，激活人的工作激情。开展读书月活动。把美国作家凯普所著《自驱力》印发到每个职工手中，并开展读书演讲比赛。通过学习，大家深受启发。在演讲比赛中，大家谈感想，比心得，大大激发了职工的工作热情和积极性，更加珍惜自己的岗位。 　　第二，通过讨论，剖析自我存在的问题。结合读书月活动在全院开展“医院发展，我该怎么办”大讨论，让全院职工为医院的发展献计献策。从中层干部到普通员工大家踊跃参与，收集了大量积极有效的可行性建议和意见，激发了职工的主人翁意识。 　　第三，美化医院环境，营造良好氛围。鉴于目前医院病房大楼的施工造成车辆的无序停放，保洁工作没有跟上，给人脏乱差的印象，为培养职工树立“以院为家”的信念，从我做起树立文明新风，医院采用集中学习、座谈、讨论等形式对职工进行职业道德和医德医风教育，增强了职工的责任感和主人翁意识，医院环境有了很大的改观。 　　2.建立岗位说明书，明确个人职责 　　岗位说明书是指对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。各级员工填写岗位说明书，目的是让员工明确自己的上级、下级关系，明确层级管理，明确应具备的能力要求。通过岗位说明书的修改确认，让各岗位职工明白自己的职能、职责，了解本岗位的地位与价值所在，提高管理效率。同时岗位说明书是制定岗位绩效标准的依据，也是岗位评价的依据。 　　3.建立系统关键绩效指标（KPI），明确岗位考核标准 　　根据医院的发展战略和年度目标，确立各科室的绩效目标。结合科室的目标和职责，分解出员工绩效目标。如何使绩效管理措施落实到位，实现绩效管理目标，关键要看考核。通过经济计划指标、工作量计划指标、质量控制指标、服务满意指标、公益性指标、安全指标，实现考核的全覆盖。达到以医院安全为基础，以质量为保障，以服务为手段，以技术为核心，以满意为标准，让老百姓满意，政府放心，创建远近知名的医院品牌。 　　4.提升效率，降低成本，惠及百姓 　　实行全成本管理，减少浪费，降低成本，减轻老百姓的经济负担，让老百姓看得起病。医院的全成本核算与绩效管理两项工作相辅相成，相互促进。全成本核算的实施，可促使医院和科室的成本效益意识增强，促使职工努力做到物尽其用。 　　二、实施效果与体会 　　1.各项工作有了显著变化 　　从十月份绩效考核与全成本管理方案正式实施运行以来，医院各项工作有了显著变化，与去年同期相比业务收入增长28.9%，门诊量增加16.95%，手术台次增长50.6%，出院人次上升28.87