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店面管理规定 一．店面员工管理规定 1.损坏丢失公司或店面物品，视情节照价赔偿。 2.仪容仪表不整，不按店面要求的，罚款10元。 3.电话为公司物品，任何人不得无故使用电话。 4.对客人的咨询给予不负责任答复者，罚款50元。 5.上班打架、斗殴、漫骂者，罚款200元或予以开除。 6.与客人发生争吵，辱骂顾客者，工资全部扣除，给予辞退。情节严重者， 移交司法机关。 7.偷拿公司用品，按物价10倍罚款，严重者予以开除。 8.不服从上级管理及工作分配者，视情况严重予以停职或开除。 9.拾到公司和顾客物品，不报归为已有的，一经发现扣除全部工资，给予辞 退。触犯刑事责任的，移交司法机关。 10.店面员工未经许可，不得兼职，一经发现，立即开除。 二.员工道德行为规范 1.杜绝店内同事之间在任何情况下，用粗俗语言互相谩骂，指责。提倡同事 间互相学习，互相尊重，互相帮助。违者，公司将根据情节，予以警告，罚 款200元，直至开除处理。 2.店内员工不得拉帮结派、鼓动闹事，不配合工作等情况，影响店内正常营 运，一经发现立即予以开除处理。 3.在不影响正常的工作，不在同一店面或部门工作的情况下，公司支持个人 正常的谈恋爱行为。违者，公司将予以调岗，调离，直至劝退。 三．员工仪容仪表，举止行为规定 1.营运期间员工着装整洁、干净，扣好纽扣，不要敞胸露怀，不过分佩戴饰 物，不许穿沾满油污的工作服上岗。仪容、仪表美观大方，女员工淡妆上 岗，不许浓妆艳抹，不准留奇异发型。男员工不许留长发、大鬓角和胡须。 2.员工要讲究卫生，做到勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服。 3.正确使用文明语言，客来有迎声，客问有答声、客走有送声。说话口齿清 楚、音量适度，面向客人，微笑服务。 4.服从管理人员的调配，坚守岗位，不要擅离职守。 5.在工作中要站立服务，不能与宾客同座。与宾客同行时不要抢行，出入门 口需让客先行。站立要自然，不要背靠它物或倚墙，不许扎堆聊天。 6.工作期间禁止吃零食，禁吃带异味的食品，不许喝酒、不许手插兜，吹口 哨、打响指、哼唱小调。 7.不允许在顾客面前吸烟、剔牙、抠鼻子、打哈欠、等一系列不文雅行为。 8.走路时要神态自然，步履轻盈，上身端正两臂自然摆动，不要连跑带颠， 摇摇晃晃，追逐打闹、大声喧哗等。 9. 同事之间要团结，互相尊重，说话不许带脏字。 10.接打电话要有礼貌，具体按公司规定执行。 11.服务员要处处为客人着想，事事从客人角度出发，做到以和蔼的态度取 悦宾客，以殷勤的行动感动宾客，以诚挚的心情关怀宾客，以超凡的耐 力对待客人，对宾客许诺的事情要尽快去办，对刁难的客人不要与之争 吵，话语要诚恳，解释要耐心，解决不了的问题及时汇报。 12.员工要讲文明礼貌，真正做到主动、热情、耐心。 四．员工店面岗位异动规定 1.上级可根据工作需要，调动员工工作岗位。员工需服从安排，如有异议， 可向上级主管申报，但一经做出决定，员工必须服从。 2.为保证工作的连续性，工作调动时必须妥善交接自身工作（包括工具、资 料、物品、后续工作内容等）。 3.工作岗位变动后的员工必须在指定的时间内到新岗位报到。 4.工作岗位变动后的薪资按公司薪资职级办法执行。 5.员工因违纪而下岗学习的，学习期间不计发工资，经学习后仍不能达到要 求的，公司予以辞退处理。 6.公司开除的职工，其在职期间的工资不予发放，并张贴除名通知。 7.公司将对不称职的人员，在不同时期作出降职处理，如降职后仍不能胜任 工作的，公司将于辞退处理。 五．公司保密制度 1.营业额、任何人不得询问，银台人员未经店经理许可不得告知他人，一 经发现，公司将对该员工做开除处理。