计算机维护与维修（刘云霞）的配套资源28综合实践项目28-Windows系统关机故障的维修.docVIP

网络技术专业教学资源库 【综合实践项目28】Windows系统关机故障的维修 【情境描述】： 【企业名称】：株洲市政府网络服务中心 【维修场所】：株洲市政府网络服务中心维修部 【维修人员】：周永杰、夏志强、徐宇明、胡家奇等 【故障现象】： 单击计算机“关闭”按钮后，电脑没有反应或者出现“Windows正在关机”后没有反应。 【维修实战】： 【任务28-1】熟悉Windows系统的关机过程 要解决无法关机Windows操作系统的故障，首先要了解Windows操作系统关机的过程。Windows操作系统是通过执行以下4项任务来完成关机的： （1）完成所有磁盘写操作，即保存设置。 （2）清除磁盘缓存。 （3）关闭当前运行的所有程序。 （4）将所有保护模式的驱动程式转换为实模式。 【任务28-2】了解Windows系统关机故障的原因 引起电脑无法关机故障的原因有很多，主要包括以下几个方面： （1）退出Windows时的声音文件损坏。 （2）加载的程序过多。 （3）系统文件中的自动关机程序有缺陷。 （4）Config.sys文件或Autoexec.bat文件有问题。 （5）CMOS设置不正确。 （6）安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确。 【任务28-3】Windows系统关机故障的处理 当出现Windows操作系统不能关机故障时，首先要找到引起Windows操作系统不能关机的原因，然后根据故障原因采取相应的解决方法。 1．退出Windows时的声音文件损坏导致无法关机 退出Windows时的声音文件损坏可能会导致无法关机。 【维修方法】如下： 步骤（1） 打开“控制面板”中的“声音和音频设备属性”对话框。 步骤（2） 将“退出Windows”的声音设置为“无”。 步骤（3） 如果能正确关闭Windows操作系统，则说明故障是由退出声音文件被损坏引起的。 步骤（4） 如果故障依旧存在，可以从备份中恢复声音文件或者重新安装提供声音文件的程序即可。 2．加载的程序过多导致无法关机 当加载程序过多时也会导致无法关机，这时可以使用系统配置工具关闭不需要的程序，只留下必要的驱动程序，并在以后启动时不允许启动组中的任何程序进行自动系统引导。 【维修方法】： 步骤（1） 单击“开始”菜单中的“运行”选项，打开“运行”对话框，在此对话框中输入“msconfig”，单击“确定”按钮。 步骤（2） 打开“系统配置实用程序”对话框，在此对话框中打开“启动”选项卡。 步骤（3） 选中要关闭的启动项目，将其前面的钩去掉，单击“确定”按钮并重启电脑即可。 【提示】 利用系统配置实用程序不仅可以检查到正在运行的程序有哪些，还可以找到导致Windows操作系统无法关闭的程序是哪个。 3．系统文件中的自动关机程序有缺陷导致无法关机 系统文件的关机程序有缺陷也同样会导致无法关机故障。 可以通过以下步骤检测是否是自动关机程序出错的原因导致Windows操作系统无法关闭。 步骤（1） 单击“开始”菜单中的“运行”选项，打开“运行”对话框，在此对话框中输入命令“rundll32 user.exe exitwindows”。 步骤（2） 单击“确定”按钮，如果可以正常关机，说明自动关机程序有缺陷。 步骤（3） 单击“开始”菜单，选择“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统信息”选项。 步骤（4） 在弹出的“系统信息”对话框中单击“工具”菜单中的“文件签名验证实用程序”下拉选项。 步骤（5） 在弹出的“文件签名验证”对话框中单击“开始”按钮就可开始检查系统文件的完整性和修补文件。 步骤（6） 如果修补系统文件后仍然不能解决问题，就重装Windows操作系统。 【提示】 如果允许“rundll32 user.exe, exitwindows”不能关闭Windows操作系统，则可能是操作系统中某些系统程序有缺陷，处理方法是修补或者重装系统。 4．Config.sys文件或Autoexec.bat文件有问题导致无法关机 当Windows操作系统无法关闭时，可检查Config.sys文件或Autoexec.bat文件是否存在问题。 用文本编辑器察看这两个文件的，看是否有多余的命令，也可以那个“rem”来禁止某些语句的执行，逐步排除，直到发现有冲突的命令为止。 5．CMOS设置不正确导致无法关机 CMOS设置不正确也会导致产生无法关机故障。 【维修方法】： 可以通过以下步骤排除故障。 步骤（1） 电脑启动时按“Delete”键，进入CMOS设置界面。 步骤（2） 检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭和磁盘启动顺序等选项的设置是否正确。具体设置方法可以参考主板说明书，上面有很详细的设置说明。 【提示】 在CMOS界面中选择“Load Optimized Default