浅谈隐性成本.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈隐性成本 　　隐性成本即是一种无形的非物质的成本。人力资源管理中有显性成本如职工的薪酬、各项福利支出、招聘费用等；也有隐性成本如用人的成本，决策的成本等。 　　一、隐性成本体现的主要方面 　　一是职工心中。每项改革是否为职工所接受、认同，是否代表了大多数人的利益，直接影响职工对改革的看法和支持度，认同度高，则成为激励工作热情的动力；认同度不高，支持率低，失民心，改革隐性成本则大。隐性成本不会一时暴露，当积累到一定程度时，单位面临的可能是一场危机。二是在服务对象中。当医务人员提供给患者医疗质量和服务态度达不到要求时，失去的不仅仅是有形成本，一个病人的不满意，失去的可能是印象、口碑等隐性成本，从而失去2个或N多个病人。可以说，单位的医疗质量、服务态度、诚信和公信力的丢失无异于自我毁灭。三是在单位的精神文化层面中。隐性成本的影响是一个渐变过程，某种思想、理念起源于个体，如得不到有效控制，一般情况会转变为一种情绪隐藏在职工当中，慢慢成为一种精神文化，形成一种风气，影响到职工的价值观。 　　二、隐性成本的表现及控制对策 　　一是用人的隐性成本。正能量的文化氛围使每个职工都觉得得到尊重，就算报酬少一些也乐意与单位一起努力、成长。以前在单位经济效益不好工资不高的年月，医护人员流动性大，招聘到医护人员和留住人工作，保证够人手维持单位的正常运作，人事部门的思想政治