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Scenario HSP-1
模拟情景客房- 01
Re: Shoe Shine Service
擦鞋服务- 您给客房服务员打电话说需要擦鞋服务
Evaluation: 评估
Did our Housekeeping Staff:
我们的客房服务员是否: Yes No
是 否
1 Press the doorbell properly? ( ) ( )
正确地按响客房门铃?
2 Greet you by name? ( ) ( )
称呼您的姓？
3 Introduce himself / herself? ( ) ( )
介绍他/她自己？
4 Smile? ( ) ( )
面带自然微笑？
5 Establish eye contact? ( ) ( )
有眼神接触?
6 Look presentable? ( ) ( )
看上去很专业?
7 Use appropriate language in communication with you? ( ) ( )
使用得当的语言与您进行沟通交流?
8 Offer shoe shine service? ( ) ( )
提出为您进行擦鞋服务?
9 Wish you a pleasant stay? ( ) ( )
祝您入住愉快?
10 Make himself / herself available when needed? ( ) ( )
提出随时愿意为您服务?
11 How would you rate this experience? Why?
您如何评价此经验？为什么？
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其它建议：
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Scenario HSP- 02
模拟情景客房- 02
Re: Borrow shoe – brush and shoe mat
向客房服务员借用鞋刷和鞋垫
Evaluation: 评估
Did
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