酒店管理会所 地产物业应急预案2资料.pdfVIP

工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 聚众行为处理流程 事件发生 接获报案 5 分钟内通知公司 保安部抵达现场实 管理处办公室 本部及事件关系 施封锁管制 通知公安 人，10 分钟内汇报 业主 如有人员受伤，须立即 保持事件现场切 处理 勿破坏 交由警方处理 部门主管配合警方，接受询问调查 调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证 填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会 要求保安部提出检讨报告及改善方案 物业标准运作手册 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 7 ．03 ．13 收到恐吓电话 接到恐吓电话 保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景 如租户收到恐吓电话， 如对方收线，不要挂电话，待 通知主管，决定是否报警 应由其决定是否报警 警方寻找电话来源 加强人员进出控制，防备有人滋事 进行系统性搜索 记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司 物业标准运作手册 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 7．03．14 噪音、异味等污染 随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味 调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部 如系租户租赁范围内音响/ 异味 因施工维修所产生的噪音/异味，应及时 所致，应联络其租户协调员进行 联系工程部，并协调是否调整施工时间 协调，避免影响附近租户 是否调整 如经劝阻无效的，可视情况 施工时间 严重，书面通知其主管公司 如系重要工程施工/维修， 如系一般工程施工/ 维 及时向工程部了解施工/维 修，应由工程部调整施 修将耗时多久，并及时将 工/维修时间