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欢迎参加商务礼仪 培训 1 2011/12/14 商务礼仪 培训内容： 什么是礼仪、商务礼仪及重要性？ 礼仪的基本内容– 仪容、仪表、仪态 常用的商务礼仪 电话礼仪 2 2011/12/14 商务礼仪 什么是礼仪？ 3 2011/12/14 什么是礼仪？ 指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。是一种为时 代共识的行为准则或规范。 4 2011/12/14 什么是商务礼仪？ 5 商 务礼仪是指人们在从事 商品流通的各种 经济行为 中 应当遵循的一系列礼仪 规范. 2011/12/14 为什么学礼仪? 6 对个体 不学礼，无以立 言行在社 会活动中与其身份、地位、社会角 色相适 应  个人道德水准和教养的尺度 对组织  塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 2011/12/14 塑造专业形象 7 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势  “首因效应”  人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒 -2分钟  32%的口 语  68%的 态势语 2011/12/14 商 务礼仪的原则 8 遵守的原则  自律的原则  敬人的原则  宽容的原则  平等的原则  互尊的原则  适度的原则 2011/12/14 仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 9 2011/12/14 仪容、仪表 10  头发：男士须发脚整齐，不  胡子：刮干净或修整齐，不留 超过中耳、眉毛，颈部头发 长胡子，不留八字胡或其他怪 需在衣领之上。头发洁净、 状胡子。 整齐，无头屑，不做奇异发  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 型，不留长发。女性应长发