原因分析与解决方案.pptVIP

第15章 原因分析与解决方案 * 寻求解决方案 头脑风暴 亲和图 其他可选工具 * 头脑风暴 头脑风暴——通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。 头脑风暴要遵循以下四条基本原则： 自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合 * 头脑风暴 应用步骤： （1）准备阶段 （2）鼓励创造性思维阶段 （3）整理阶段 * 亲和图 亲和图——把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。 亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。 * 亲和图 亲和图的结构 A A3 A1 A2 A1－1 A1－2 A1－3 A2－1 A2－2 A2－3 B B1 B2 * 寻求解决方案—亲和图（三） 亲和图的应用步骤 （1）确定主题。小组成员一般不超过10人，组织者阐明将要研究的问题，保证每位成员清楚明了。 （2）制作语言资料卡片。在亲和图的应用过程中，资料的收集是重要的一环。用卡片尽量客观地记录下小组成员的所有想法。如果是在开展头脑风暴之后，可以直接把头脑风暴中每个想法直接做成一张卡片。每张卡片只记录一个想法。 （3）整理卡片。把所有卡片集中起来，将卡片根据假定的相互关系进行分类，最多不超过十种类别。整理卡片时，对