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社工工作室各项工作流程 第一部分 志愿者、爱心企业捐赠接待流程 一、电话预约志愿服务、爱心企业捐赠活动流程 志愿者、爱心企业捐赠活动接待工作要注意提前预约，整理归档，并登记于当月的备忘录中。 电话预约过程中，应问清志愿者的具体个人信息，包括姓名、性别、所在院校、所学专业等。问清爱心企业单位名称，单位性质，负责人联系方式。 问清志愿者、爱心企业捐赠活动的具体服务时间，服务内容，服务人数。必要的话，要求对方讲志愿服务策划方案或个人学习工作简历电子版发送给社工邮箱，进行必要的审核。 对于需要节假日接待的志愿者、爱心企业捐赠活动，要做好交接工作并及时通知行政值班人员做好准备。 接待过程中，应注意热情周到的为志愿者、爱心企业提供讲解，客观真实的反应我院具体情况，讲话有礼貌，有分寸。 对于长期联系的固定志愿者、义工，应与办公室领导做好协调工作，请示领导是否给予相关便利条件如午餐、交通补助等。 二、志愿者接待流程 认真接待，热情周到的为各界志愿者服务，在力所能及的范围内提供相应便利。 按照既定方案，提前与各业务科室负责人汇报，与办公室相关工作人员汇报，通知相关服务区护士长。 迎接志愿者，做好登记工作，志愿者应持有本人身份证明并需填写《xxx市社会xxx院学雷锋志愿者报名登记表》《xxx市社会xxx院志愿服务实习安全责任书》。 对志愿者进行简单培训，主要内容为：社会xxx院情况，志愿服务技巧、老年心理学、心肺复苏急救术、志愿精神培养等。 组织志愿者前往服务区，与服务区护士长进行交接。让服务区负责人、护士长填写《xxx市社会xxx院志愿服务记录表》，记录其志愿服务期间的表现。 志愿服务评定。结合服务区负责人、护士长的评定并通过与服务区服务对象的沟通，了解志愿者在志愿服务期间的服务成果及表现，对其志愿服务进行综合评定，并请办公室领导审阅。 如志愿者在提供志愿服务前有捐赠行为，应向总务科相关工作人员反映，及时做好登记入库工作。 志愿者为长期志愿者的，经申请并报请办公室领导同意可提供午餐的，需提前与膳食科负责人联系报备。 三、爱心企业捐赠活动接待工作流程 认真接待，热情周到的为社会各界爱心企业服务，在力所能及的范围内提供相应便利。 按照既定方案，捐赠活动需要前往服务区与老人互动的，应提前与各业务科室负责人汇报，与办公室相关工作人员汇报，通知相关服务区护士长。大型捐赠活动或需要院领导出席的爱心企业捐赠活动，需提前向办公室领导申请汇报。 迎接爱心企业代表，爱心企业举办捐赠活动应持有本单位介绍信。统计其捐赠物资数量、种类，及时与总务科相关工作人员反映。 如有捐赠钱款的行为，需引领爱心企业代表前往办公室财务室，做好相关登记捐款工作。 前往服务区进行相关互动，如表演节目，组织游戏，拍照留念等。 爱心企业捐赠期间有联系新闻媒体的，需提前申请，并于办公室相关工作人员沟通并向办公室领导汇报，得到批准方可允许新闻媒体采访。 捐赠活动结束之后，应及时出具《xxx市社会xxx院爱心捐赠纪念卡》，写明具体捐赠物资数量、种类，赠送爱心企业留念。 第二部分 社会工作专业服务流程 一、日常工作程序： 组织老人、志愿者、实习生、爱心人士和企业等开展各项活动，包括个案工作、小组工作等。 定期开放图书室、活动室、书法室、手工室、个案室等活动场所并维护其日常卫生。定期组织举办相关活动例如读书交流会、书法手工比赛等。 每周组织一次智障人员康复训练、失能老人康复训练、“夕阳红”合唱团排练、手工制作小组活动、电影放映活动。 定时对老人进行巡视、需求评估、介入等日常工作，及时更新老人档案。 完成办公室交付的各项任务。 完成社会工作协会、社会工作督导交付的各项任务。 工作室定期举行工作经验、专业活动服务体会、反思等工作交流会。 二、社会工作个案工作及心理咨询流程 接案准备，收集案主资料进行汇总。 诊断预估，分析案主的自身（生理与心理）、家庭、社会等因素进行诊断，根据诊断结果决定是否立案（立案的要签订服务协议）或者转介。 制定服务计划，明确总体目标、阶段目标、具体目标，选择介入策略、方式。 社工介入，建立社会工作专业服务关系，整合资源采取行动，实施工作计划。 效果评估，根据服务对象与社会工作者对实施计划的效果进行评估，并填写《评估报告》。如不足以完成个案工作相关要求，则继续对个案进行评估，讨论转介或改变其他工作方法。 结案，对整个案工作进行总结并填写《结案报告》。 跟踪与回访服务。 三、社会工作小组工作流程 小组筹备，进行需求评估、明确小组目标、招募成员、选择小组类型、制定计划、协调资源进行活动场地与设施安排。 小组初期，明确各组员在小组中的角色、制定小组规范、建立组员信任关系、形成稳定的小组关系结构。 小组中期，协调处理小组冲突、保持组员对整体目标的意识、培养组员自主性，完成计划。 小组后期，保持