事故车辆查勘与定损 习题答案 作者 姚美红 栾琪文 3.docVIP

项目三 查勘与车损评估基础知识 1．对查勘与车损评估人员有哪些素质要求？ 答：（1）良好的职业道德 （2）完善的知识结构 1）车辆知识 2）保险知识 3）法律知识 4）事故分析知识 （3）高超的查勘能力 1）调查取证能力 2）分析判断能力 3）损失评估能力 4）灵活处理能力 5）撰写报告能力 6）车辆驾驶能力 （4）有素的行为规范 查勘人员一般应注重用语礼貌、合适，行为得体、干练，避免出现不文明行为。 2．查勘定损岗位职责是哪些？ 答：查勘定损人员在自己的岗位上应该履行以下职责。 ① 负责现场查勘取证，核实出险标的，核对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判断事故责任和保险责任。 ② 拓印标的车VIN码、发动机号码，查勘受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事故损失金额。 ③ 指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》或打印《机动车辆保险索赔申请书》交客户签章，并告知客户索赔流程和所需单证。 ④ 及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保证及时立案率和理赔时效。 ⑤ 协调好车主、维修厂、保险公司三者的关系。 3．查勘与车损评估道德问题（保险欺诈）表现在哪些方面？ 答：（1）为追求利益擅自从中作梗。 （2）节省扣余款。 （3）搭车维修。 （4）虚假理赔。 （5）移花接木、混淆视听。 （6）二次撞击、扩大损失。 （7）编造原因、隐瞒真相。 （8）出险在先、投保在后。 4．查勘与车损评估需要哪些工具设备