鞋服店铺工作说明书.docVIP

店铺管理手册 PAGE PAGE 2 目 录 工作说明书 1．1店员工作说明书 …………………………………………………第04页 工作职责 任职条件 1．2店长工作说明书 …………………………………………………第04页 工作职责 任职条件 销售行为规范 2．1服务规范 …………………………………………………………第06页 喊宾 推荐 取鞋 试鞋 送宾 2．2精神仪表规范 ……………………………………………………第06页 仪表 站立姿势 蹲立姿势 精神状态 2．3店务规范 …………………………………………………………第07页 陈列 卫生 2．4执行能力 …………………………………………………………第08页 2．5成本意识 …………………………………………………………第08页 2．6店长及店负责人特殊职责范围 …………………………………第08页 观察分析 及时对帐 责任感 沟通能力 领导能力 2．7一日常规行为规范 ………………………………………………第09页 2．8店铺物资管理 …………………………………………………第09页 报表制作规范 3．1每日报表 …………………………………………………………第10页 销售日报表 调货单 竞争品牌统计 3．2每周报表 …………………………………………………………第11页 竞争品牌统计 顾客档案 3．3每月报表 …………………………………………………………第11页 盘点对帐 员工小结 售后服务处理 4．1总原则 ……………………………………………………………第12页 4．2退换货 ……………………………………………………………第12页 4．3维修保养 …………………………………………………………第12页 4．4质量问题 …………………………………………………………第12页 4．5贵宾卡服务 ………………………………………………………第12页 贵宾卡服务 5．1开卡条件 …………………………………………………………第13页 5．2积分方案 …………………………………………………………第13页 5．3享受优惠 …………………………………………………………第13页 考勤制度 6．1日常考勤制度 ……………………………………………………第14页 6．2休假制度 …………………………………………………………第14页 事假 病假 丧假 年假 6．3离职制度 …………………………………………………………第15页 绩效考核制度 7. 1求职者面试 ………………………………………………………第16页 7. 2新员工基础培训 …………………………………………………第16页 7. 3新员工试用阶段 …………………………………………………第16页 7. 4正式员工阶段 ……………………………………………………第16页 考核时间 申请资格 考核方法 降级制度 7. 5常规培训和考核 …………………………………………………第17页 7．6离职制度 …………………………………………………………第17页 薪酬制度 8. 1工资卡须知 ………………………………………………………第18页 8. 2试用期人员工资 …………………………………………………第18页 8. 3每月工资 …………………………………………………………第18页 基本工资 奖金提成 销售奖励办法 满勤奖 加班费 保险 摸钉奖 8. 4年终奖 ……………………………………………………………第19页 8. 5员工福利 …………………………………………………………第19页 年假 内购鞋 福利鞋 保险 外出培训机会 奖惩制度 9. 1奖励制度 …………………………………………………………第21页 9. 2惩罚制度 …………………………………………………………第22页 注：各种样表在最后一页 任职工作说明书 一、店员工作说明书 1、工作职责 01）做好每一个班次的销售，尽力提升店铺销售业绩； 02）以热忱的态度、饱满的精神状态、丰富的专业知识为每一位顾客提供服务，努力提升服务质量； 03）保持店铺内部、店铺之间的团结，创造共同提升的氛围，提倡积极竞争； 04）熟悉各