新医改形势下加强医院文化建设.docVIP

PAGE PAGE 1 新医改形势下加强医院文化建设 　　党的第十七次人民代表大会对“社会主义”文化建设展开全面部署。针对我国“医药卫生体制”，国务院颁发了深化改革草案，展开新医改。面对“新医改”政策方针落实同时，还要面临“新医改”所带来的全新挑战。故此，医院务必将“医院文化建设”列为首位，拟定相应计划并将其严格落实。我国医疗卫生行业发展迅猛，目前已由“资金、设备与技术”等表像竞争转向“医院文化”的深度竞争，医院为“知识密集型”产业，“医院文化”是衡量“服务质量”的关键，“医院文化”决定“医院发展”，医院管理者要充分考虑在“新医改”形势下，“医院文化”的对医院发展生存的影响。如今大多医院充分认识到此点，将医院文化建设，作为医院可持续发展的重点战略。 　　一、医院文化的内涵 　　医院文化，意指医疗服务时渐渐生成的具有“医院及行业”特点的文化。“医院文化”由广义层面讲，泛指医院于长期医疗活动过程所创造的“物质、精神”财富，就是意指医院的“制度、物质、行为、精神”等文化的总和。“医院文化”由狭义层面讲，医院的意识形态是以医院的价值观作为核心。也就是说医院“文化核心”即是医院“价值观”，医院文化关注人的“社会价值”，以尊重员工的“独立人格”为基础，深入挖掘其“智慧、潜能”，充分激发员工的积极性及主观能动性。 　　二、加强医院文化建设，促进和谐医患关系的构建 　　社会和谐，是“国家富强”、“人民幸福”的保障。我国提出了“构建和谐社会”的长远战略目标任务。若想达成此目标，需要社会方方面面工作的共同努力，而“医疗卫生”是诸多工作中重要一环，。这便要求医疗卫生部门要“加强医院文化建设”、“构建和谐医患关系”。通过加大医院文化建设力度，进而深入推动融洽的“医患关系”，和谐医患关系的构建，可促进“社会和谐”。同时，需关注医院长效机制的创设与完善，给全体院员工提供成长平台，让其全力开展“医疗服务事业”，为医院长远战略目标出谋划策，为其个人成长而拼搏。 　　第一，完善制度体系，构建和谐医患关系。 　　和谐医患关系的构建，离不开完善的制度体系。医院务必创设相应的规章制度，将制度“科学、有效”的落于实处。比如，医院可构建《医德医风细则》、《无红包承诺》等，确立医务工作者所务必遵守的“道德规范”，创设全院内部承诺制度，组织“无红包”活动，在体制上对“临床用药督导”及“抗菌药物”临床“应用不合理”的现象，加大处罚力度。对“抗菌药物”施行分级管理制，规范“诊疗、用药”，保护“患者”利益，降低患者医疗费用。此外，务必落实各项制度，拟定相关制度是“手段”，落实制度是“目的”，制度的落实上，可采取成立“督导团”的方法，对医院各项工作进行定期督导检查，对制度落实不到位者，及时进行处理。 　　第二，建设医德医风，构建和谐医患关系。 　　构建“和谐医患关系”，务必加大医德医风建设的力度，强化医德本质的重要性及医风表现的关键性。对医德医风的投诉，医院务必进行及时处理，定期咨询患者意见，对医院服务中的问题，需及时改进。医院需由点滴做起，以精湛的医务技术及高尚的医德医风，努力为患者提供最优质服务。比如，可进行无红包医院的创设，向社会公开承诺“无红包”，以“优质服务”等模式展开各科室的竞赛活动，加大“诚信医疗”力度，实现“医患和谐”的目标。为了提高医患沟通水平，可通过构建满意服务中心的模式，增进医院服务内涵。 　　此外，医院需接受“服务对象”及“社会的监管”，努力营造和社会沟通的平台。比如，医院可通过设置“医德医风”的监督举报电话、聘请“群众代表”以及“行风监督员”入医院等具体手段，展开“医德医风”建设活动，组织全院的医务人员深入“社区”、“孤儿院”、“农村”、“老人院”、“学校”等进行“送医送药送健康”的实践活动。 　　第三，提升职工素质，构建和谐医患关系。 　　医院若想提高“服务水平”、构建“良好形象”、实现“医患和谐”，务必将构建“和谐医患关系”和提高“职工素质”紧密结合。具体可通过组织“提高全院素质”、“落实全院服务规范”、“文明用语”等培训活动，促进“和谐医患关系”的构建，由“一言一行”、“精神面貌”、“礼貌用语”、“服务沟通”及“医疗规范”等层面展开，规范医务者的文明行为，培养医务者综合素质。将“和谐、文明”理念扎实的落实于“医疗服务”过程中，将“爱心”与“人道主义”情怀深深植入医务者的内心，让全院医务者皆成为患者的“倾听、观察、交流、诊治”者，努力营造温馨的就医环境，让医院的服务流程人性化，打造亲情化的医患沟通，努力提升服务水平，实现“医患和谐”，推动医院发展。比如，医院可通过营造浓厚的文明氛围、组织“党员先锋岗”及“青年文明号”等活动，对职工“价值取向”进行规范，促进医务者内在的“原动力”，产生追求“高尚职业价值观”及“荣辱观”理念，进而产生全心全意为患者