家具行业的经理人管理才能发展.pptVIP

* 建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 4.如何克服沟通的障碍 四、沟通时应掌握的原则与技巧 1、企业内部沟通的准则: ※迅速的 ※正确的 ※容易了解 2、应有的态度与作为: ※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 ※接纳外来影响,并愿意改变自己 ※运用“倾听”来了解他人 ※运用“倾诉”而被人了解 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见. 清楚表达思想和意见 --以简明加强效率 --运用5W2H --清楚、明白、具体、简单、正确 --善用声音与表情 --运用自己的特色 言语表达的要决： --多用正面词句 --语言表达要真诚 --说话时不要带不良的口头禅 --常用礼貌用语 --不要乱用[术语] --要用对方的话 3.表达的技巧 4.倾听的艺术: ※听话的禁忌 --自己讲完话后休息 --嗣机打断别人讲话 --找别人话中漏洞 --自以为是,中途打岔 --滔滔不绝,不留机会给别人 ※倾听时应 --全神贯注 --能听出话中话 --能鼓舞说者畅所欲言 --排除外界干扰 --控制情绪 ※听的层次 --我在:安排一个好的环境 --我在听:鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感 --我在用心听:说出自己内心 感受、反映事实,表示了解 用心点 五、工作协调的要领 1.协调时的沟通要领: --用建言代替直言 --提问题代替批评 --让对方说出期望 --诉求共同的利益 --顾及别人的自主自尊 -- 2.工作协调的要领 --了解双方立场与优先级 --权衡双方优先级找出共同目标 --站在更高层次的立场 --充分发表意见及要求再行检讨评估 --针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道 --避免脱离现实 --预估可能反应 --要为结果共同负责 沟通与协调—小结 沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递. 如何克服沟通上的障碍 把握表达的技巧 听人说话的三个层次: 协调时的沟通要领 第七章 掌握人性的管理 管理者对人应有的认识 掌握员工需求 有效激励的方式 启发员工正确的态度 一、管理者对人应有的认识 1.X、Y、Z .X 理论的假设 .一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避 .人生来是自我中心的 .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任 .人天生就容易抗拒改变 .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗 .Y 理论的假设 .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定 .人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能 .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏 .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任 .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利 (MEGREGOR,1960) .Z 理论的假设 .在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群 .在我们之中也有些人是无法承担责任的 .人不是十全十美, 但却可以改进 2.行为的产生 .行为特征 .行为是有原因的 .行为是目标导向的 .行为是受动机驱驶的 刺激 行篇 剌 激 需求 行篇 态度 二、掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow) 自我 实现 尊重 归属与 爱 安全 生理 2.马斯洛需求理论在管理上的运用 需求层次 管理者具体行动措施[从管理者权限思考] 生理的需求 安全的需求 爱与归属的需求 尊重的需求 自我实现的需求 三、有效激励的方式 ※主管听取并公平处理员工的困难 ※充满希望的工作前途 ※对员工资格及晋升的重视 ※对建设性提案的重视与信赖 ※对工作过失的体谅 ※工作内容与薪资相对的增加 ※对工作成就的承认与赞赏 ※公平与适当的晋升 ※适度的工作量 ※不低于同行业的薪资 ※工作遭遇困难时能获得协助 ※适当的惩戒 ※组织愉快的气氛 ※休假计划 1.员工所期望的: 养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. 善用三明治的责备法. 在日常以行动表现关心与尊重. 维系良好的组织气氛. 给予自主及创造的空间. 主动与员工沟通. 成果分享. 2.主管的具体做为 四.启发员工的正确态度 态度的特点: --态度