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题三:组织间关系与
网络
张 闯
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网络(network )
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标准 交易营销 关系营销
基本目标 达成交易 建立与维护关系
时间维度 静态 动态
长期与短期导向 一般短期 一般长期
基本战略 争取新客户 维护现有关系
接触程度 低 高
相互依赖程度 一般较低 一般较高
客户满意的尺度 跟踪市场份额 直接监控客户
雇员的作用 没有或有限的重要性 具有充分战略重要性
销售活动重点 售前 售后
生产特点 大规模标准化生产 强调定制生产
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关系营销的五个市场
消费者 客户市场 中间商
政府
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企业
媒体
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管理者 股东 员工
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纯市场交易关系
n 这种交易关系与新古典经济学的基础假设是一
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