体检中心护士礼仪培训资料.pdf

体检中心护士礼仪培训由 专业培训 体检中心护士礼仪培训 体检中心护士礼仪培训是钱明珠老师的主要课程之一，医院护士作为没有翅膀的 天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独 特韵味来。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，医务人员是女人中的天 使，医务人员的一举一动更应是美的展现。 体检中心护士礼仪培训讲师钱明珠介绍 钱明珠老师医院礼仪培训课程列表： 课程一：医院全员系统礼仪培训 课程二：医院全员系统服务礼仪培训 课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训 课程四：医院商务礼仪培训 课程五：医院护士服务礼仪培训 课程六：医院导医礼仪培训 课程七：医院形象礼仪培训 课程八：医患沟通艺术与礼仪培训 课程九：医院服务意识与服务礼仪培训 体检中心护士礼仪培训由 专业培训 课程十：医院新员工职业素养提升培训 钱明珠老师拥有5 年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲 师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现 场气氛,寓教于乐。 培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考， 现场互动、回答问题等多种教学形式。 体检中心护士礼仪培训课程大纲 第一部分：体检中心护士服务意识提升 一. 优秀服务的重要性和标准 二. 做好医护服务工作的核心 三. 认识体检中心护士工作中的个人角色 四. 了解患者最需要的三种服务 五. 一线体检中心护士服务心态修炼 A 心态对行为的影响 B 一线医护服务人员必须具备的三大心态 C 一线医护服务人员如何培养自我好心态 第二部分:体检中心护士素质能力要求与沟通技巧提升 一. 做好体检中心护士工作的重要性 二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意 三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突 四.医患沟通技巧提升 1．成功医患沟通的作用 2．医患沟通语言的特点 3 ．医患沟通5 不说 4 ．如何正确称呼患者 5 ．医患沟通常用文明用语 6．导诊导医迎患三声、三到 7 ．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问 体检中心护士礼仪培训由 专业培训 1）倾听的作用 2 ）倾听的五个层次 3 ）开放式提问与封闭式提问 第三部分：体检中心护士服务礼仪提升——形象礼仪 一．认识医护服务礼仪及重要性 二．做好医护服务礼仪的三大原则 三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求 四．体检中心护士人员形象礼仪 1.体检中心女护士的化妆礼仪 2.体检中心女护士的发型要求 3.体检中心女护士工作装具体要求 4 体检中心女护士的饰物佩戴礼仪 五． 体检中心男性医护人员形象提升 1.体检中心男性医护人员面部修饰 2.体检中心男性医护人员发型要求 3.体检中心男性医护人员工作装具体要求 A 体检中心男士衬衫的选择 B 体检中心男士领带的选择 C 体检中心男士着装三一定律 第四部分：体检中心护士服务礼仪提升——形象礼仪 一．男、女标准站姿 二．男、女标准坐姿 三．男、女标准行姿 四．鞠躬礼仪训练 五．手势礼仪 1．递接物品 2. 指示手势 3. 握手礼仪 六．眼神礼仪的运用 体检中心护士礼仪培训由 专业培训 1.正确的眼神 2.眼神使用禁忌 七．微笑礼仪 1.体检中心护士微笑服务的重要性 2.微笑表情训练 八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导 九．医护服务工作全程情景模拟演示 体检中心护士礼仪培训规范 体检中心护士的美可以体现在两个方面： 第一、容貌服饰美 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于 职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌 美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。 为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的医学教育` 网搜集整理事情， 让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不 露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。也可以在内心 发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是， 当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果 是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入 党