组织行为学 4情绪与心境.ppt

情绪与心境 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 ? 情绪与心境 时间令人冷静、让人清醒； 时光流转，没有那种心情能够永恒不变 ——马克·吐温 区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境 识别情绪与心境的来源 情绪劳动对员工的影响 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境在组织行为中的应用 情绪与心境 * 学习目标 情感（effect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分 情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物 心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感 情绪与心境 * 1、情绪和心境 1、情绪和心境 情绪与心境 * 情感 人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验 情绪 由具体事件引起 持续时间短 以具体性和多样化为特点 通常伴随明显的面部表情 本质上是行动导向的 心境 原因通常是宽泛的和不清晰的 持续时间比情绪长 更具一般性 通常并无明显的表情显露出来 本质上具有认知性 1.1 基本的情绪 六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇 1.2 基本的心境 积极情感、消极情感 情绪与心境 * 1、情绪和心境 1、情绪和心境 情绪与心境 * 心境的结构 情绪与心境 * 2、情绪与心境的来源 人格 每周和每日的时间 天气 压力