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《企业微博管理手册》 - 目录 目录 ······ 序 言 第一部分 企业微博的组织管理 第1章 企业微博的系统构成 1.1 企业微博成员的身份认定 1.1.1 微博的类别划分 企业官方微博 · · · · · · (更多) 序 言 第一部分 企业微博的组织管理 第1章 企业微博的系统构成 1.1 企业微博成员的身份认定 1.1.1 微博的类别划分 企业官方微博 企业官方微群 企业领导人官方微博 员工微博 1.1.2 微博的级别划分 一级官方微博 二级官方微博 三级官方微博 四级官方微博 1.2 企业成员的微博权利 附表1-1企业官方微博群系统图 第2章 企业微博的组织管理 2.1 新闻办公室 2.2 微博新媒体发言人 2.3 微博管理委员会 2.3.1 微博管理委员会的职能定位 2.3.2 微博管理委员会的人员编制 2.3.3 微博管理委员会的职权 2.4 微博编辑部 2.4.1 微博编辑部的组成与职责 微博编辑部的职责 微博编辑部的组成 微博编辑的通用素质能力要求 微博编辑部廉洁自律条约 2.4.2 微博编辑部总编辑 2.4.3 微博主任编辑 2.4.4 微博责任编辑 微博责任编辑的职责 微博图片编辑 微博多媒体编辑 微博特邀通讯员 2.4.5 微博监测编辑 微博监测编辑的岗位职责 微博监测的信息元素 信息搜索编辑 数据统计编辑 2.4.6 微博客服编辑 微博客服编辑的岗位职责 微博客服编辑的岗位工作规范 微博客服编辑的基本规范话术 微博客服编辑在线服务的禁用规范 特邀客服顾问 2.5微博舆情监测与危机应对小组 附表2-1企业微博管理组织架构图 附表2-2矩阵式企业微博管理架构图 附表2-3微博监测系统的信息元素 第二部分 企业微博的运营管理 第3章 企业微博的形象管理 3.1 官方微博的基本形象管理 3.1.1 微博头像的使用规范 企业官方微博头像 领导人官方微博及员工微博的头像 3.1.2 微博昵称的使用规范 企业官方微博昵称的规范 其它企业官方微博昵称的规范 领导人及员工微博的昵称规范 3.1.3 背景模板的使用规范 3.2 企业官方微博的身份信息管理 3.2.1 企业官方微博的“个人资料”规范 企业官方微博的“个人资料” 领导人官方微博的“个人资料” 员工微博的“个人资料” 3.2.2 个人标签规范管理 3.2.3 个性域名规范管理 个性域名的规范原则 个性域名的起选办法 3.2.4 关注话题规范管理 关注话题的关键词选择策略 使用话题关键词的注意事项 领导人及员工微博的关注话题关键词 第4章 企业微博的内容管理 第5章 企业各级门户微博的内容规划 第6章 企业微博的发布流程管理 第7章 微博礼仪 第8章 互动协同管理 第9章 微博的危机管理 第四部分 企业微博的激励管理 第10章 微博的激励管理 我在拐点等你1 作者：杜子建　　出版社：印刷工业出版社　 和讯读书 上一章 回目录 下一章 　　杜子建 华艺微博大学校长兼首席讲师，华艺传媒首席顾问 微博刚来的时候，很多企业都没做好准备；微博很火的时候，很多企业还是没做好准备；我在想，当微博成为传播大势的时候，你是否依然没有做好准备？ 　　都知道微博是个好东西——知道她改变了历史上所能呈现的全部传播形态，知道她的传播威力跟核变一样魅力无穷又威力无边，但如何驾驭她的威力、如何合谋她的魅力，是很多企业兴趣盎然又举目茫然的事情。 　　微博之魅，在于她的低成本传播趋势；一夜之间，人人都成了媒体，个个都拥有电台，任何人想说话都可能被微博传出去，转眼之间即可千里之外万众瞩目，这样的传播魅力似乎于一夜之间解决了让企业最为头疼的宣告、推广、营销、阐述等自主传播的问题；但是，究竟应该如何传播，无数的企业都还没有号住微博的动脉。 　　而微博之威呢，我想很多企业家都听过微博发威的故事，这个140字的小东西无疑具备了摧枯拉朽的气势，于危机而言，只要存在，你来或不来，它都在那里。 　　正因如此，很多企业及企业家都抵触微博，但这个抵触是有风险的。 　　我在微博上说过，我说，你不注册微博并不等于规避了风险，相反，你可能失去了提前掌握危机信息把控的机会，因为你不注册微博不等于你手下们不玩微博；又或者，即使你不注册微博，也并不等于你的敌人或你的对手不注册微博。 　　好的企业，不怕微博；坏的企业，怕也怕不掉。唯有玩好微博，才有可能掌握主动，否则，微博的威力，只需三分钟即可引爆，它不会给你预留召开紧急会议的任何时间。 　　微博无处不在。 　　目前，仅新浪微博，各行各业都已侧身其间，旅游餐饮、家居服饰等无所不包，大量的知名企业都已经试水此物，比如宝马、奔驰、招行、移动等。还有更多的企业已经在其中尝到了甜头。潘石屹的夫人张欣就因为微博的来临而放弃了对传统媒体的依赖，他们甚至把地产营销全部搬上了微