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人际交往与沟通 导 引 什么是人际关系 要点： —人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。  —另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。  —还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。 人际关系的意义与重要性 要点： — 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关系。 — 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 — 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 第一节 人际交往中的理念 赢/输（Win-Lose） 输/赢（Lose-Win） 输/输（Lose-Lose） 赢（Win） 双赢（Win-Win） 不成交（No Deal） 有效人际关系的基本法则 人类的需求 人际关系的本质 人际交往的三个理念 要点： ▲尊重为本 ▲善于表达 ▲行事规范 自尊的三个要点 尊重他人五要点 善于表达 行事规范 总原则 有所不为有所为 第二节 如何建立良好的人际关系 一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理 人际关系建立的障碍 一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪