秘书沟通技能教学课件作者陈雅项目四——任务一.pptVIP

任务一 拜访客户 【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 知识目标： 掌握自我介绍的技巧； 掌握电话沟通的技巧； 了解“互动”的沟通原则； 掌握上门拜访的礼仪。 能力目标： 能运用自我介绍技巧进行恰当的自我介绍； 能运用电话沟通技巧与客户进行成功的电话沟通； 能讲究拜访礼仪，成功上门拜访客户。 小案例：汤姆拜访CB公司的CEO卡特先生 客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。汤姆希望能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。 汤姆在9：01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。” 汤姆一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说：“我们在楼后有一块公司专