云南昆明某物流园区物业用户服务指导手册.docVIP

云南昆明某物流园区 物 业 用 户 指 导 手 册 序 言 尊敬的客户： 为了方便阁下进一步了解“东盟多式联运仓储物流园区”的物业管理服务运作情况，我公司特编制《东盟多式联运仓储物流园区物业用户手册》，以供参考。该手册将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。 目 录 一 园区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二 入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 合同履行 2.3 迁出手续 三 缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四 装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五 园区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4卫星接收 5.5 消防、安保监控系统 5.6 绿化 六 园区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七 园区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 安保事项 八 保险事项 九 意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件 十 常用电话 结束语 一、园区管理 1．1 专业管理 物业管理机构：云南腾俊物业管理有限公司 本项目由云南腾俊物业管理有限公司全方位负责园区的物业管理与服务，公司将为驻户提供优质的物业服务，营造安全、舒适、优美的生活空间。 云南腾俊物业管理有限公司物业服务范围概括： 云南腾俊物业管理有限公司将根据服务范围负责园区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 云南腾俊物业管理有限公司部门设置： 行政部、经营开发部、工程维修部、安保部、财务部、环卫部。 办公时间：为方便驻户，物业管理实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 驻户可以正当的方式合理地向云南腾俊物业管理有限公司提出有关园区管理的投诉或建议。 投诉电话：×××××××× ×××××××× 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。 二、入住及迁出事项 当您准备搬入或搬出时，云南腾俊物业管理有限公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅： 2．1 入住手续 驻户在收到云南腾俊物业管理有限公司发出的《入住通知单》后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与物业管理办公室联系，并须持有： （1）《入住通知单》 （2）驻户的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸 免冠照片。 （3）代理人需持有由驻户签署的委托书和驻户的身份证。 同时应完成以下手续： （1）交付首期物业管理费。 （2）请与物业管理办公室联系钥匙等有关事项。 （3）如果要进行房屋装修，须到工程维修部办理装修申 请。（详见4.1） （4）如果需要，请与物业管理办公室联系停车位租用事宜，停车 证将在签订租用协议并交付费用后发放。 注意： A、遗漏工程 驻户如发现房屋内有任何遗漏工程，须于48小时内告知工程维修部，工程维修部将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同驻户已确认其房屋之设备及装修。 B、驻户登记 驻户须填写《驻户紧急联络表》，并存于物业管理办公室，以便 紧急情况时可与驻户联系。 C、入住须知 驻户入住前须提前48小时能知物业管理办公室，以便安排人手 和车位供用户使用等。 D、大件物品及家具运输 提前通知物业管理办公室，做好充足准备，以减少对其他驻户 的影响。 2．2 合同履行 按照驻户与云南腾俊物业管理有限公司签订的入住合同或物业服务合同，请驻户于合同期限满前一个月书面告知物业管理办公室是否续签合同。 2．3 迁出手续 如合同期限满，驻户欲迁出，须在合同期限终止前办理全部迁出手续，并按照要求及时迁出完毕。如合同期未满，驻户欲转让或出租物业，须在提前一个月书面通知物业管理办公室并写明新驻户的基本情况，及时办理完毕转让手续后，原驻户方可办理迁出手续；同时，物业的权利和责任亦由新驻户承担，否则原驻户仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。 三、缴费事项 云南腾俊物业管理有限公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下： 3．1 管理费 管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，安保费，办公费，固定资产折旧，法定税费。 3．2 管理费的缴付 管理费为限期缴付，并于每年1月10日之前缴纳。若每年1月10日以后，财务部仍未收到该等款项，我们就会根据合同规定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据合同停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体驻户的利益出发的。 3．3 其他费用 所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费