公共关系原理与实务 教学课件 作者 倪东辉 鲍娜第3章3-3.pptVIP

3.3 公共关系调查的方法和技巧 公关调查方法的分类 （1）据调查对象包括的范围分类：根据调查对象包括的范围不同，公关调查可作如下划分： 1）普查 2）重点调查 3）典型调查， 4）抽样调查。 公关调查方法的分类 （2）根据取得调查资料的具体方式不同，公关调查还可作如下划分： 1）问卷调查法： 2）实地观察法 3）访谈法 4）信函调查 5）文献研究 6）新闻调查法 7）网络媒介调查法 问卷调查法 实施必须注意 1）抽样的科学性。 2）问卷设计的科学性。 3）统计分析的科学性。 访谈法实施必须注意 1）意见领袖的辨认和对意见领袖态度的了解。 2）了解意见领袖本人和他所在的群体的背景资料，通过这些可以分析他们的意见和态度形成的原因，确定最适当地改变他们意见和态度的调查方法。 3）相对问卷调查法，访谈法问卷回收率高，但访谈要求调查人员必须严格遵守操作规定。比如准确记录被访者的发言，不能断章取义或曲解。 4）积极创造宽松的氛围，引导对方发言，但不要刻意影响被访者的观点和情绪。不得以任何形式暗示受试，以受试者为主，保持气氛融洽等。 3.3.2公关调查的技巧 由于人力、财力和时间的限制，有些公关调研要想进行普遍的调查是几乎不可能的，常常要进行抽样以便以较小的投入得到较大的有效产出。 集体访谈技巧 集体访谈的主要形式是召开座谈会。通过座谈会进行调查的效果在很大程度上取决于调