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企业决策者参考
2010 年第31 期
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张瑞敏张瑞敏：公司应小做：公司应小做，客户要大做，客户要大做
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张瑞敏张瑞敏：公司应小做：公司应小做，客户要大做，客户要大做
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“核心竞争力与核心技术、核心产品不完全是一回事。企业有了核心竞争力，就可以获
取核心技术和核心产品。互联网时代，把公司做小、客户做大，企业就可以迅速成长起来”
9 月1 日，海尔集团董事局主席张瑞敏在《人民日报》发表文章，就互联网时代企业的
生存之道阐述了自己的观点。张瑞敏认为，随着营销方式的多样化，企业的经营策略也应做
出相应调整。
张瑞敏指出，在紧抓以创新能力为核心的竞争力的同时，企业应充分利用网络营销等电
子商务手段，不断开发客户资源，将业绩迅速做大，即企业要“小”做，客户要“大”做。
以下为全文内容。
张瑞敏：
企业是时代的产物，必须与时俱进。如果跟不上时代的发展，就会被淘汰。而要跟上时
代的步伐，则需要颠覆自己传统的观念，因此海尔一直在颠覆中前进。
今天海尔正在进行三个方面的转变：依据外部环境，从传统经济向互联网经济转变；在
企业层面，从制造业向服务业转型；再具体到员工就是转化，从员工转向自组织，主动发现
用户需求，创造用户需求。
互联网时代，给我们带来很大的机遇，也带来巨大的挑战。最核心的变化就是营销的碎
片化。过去营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个流行产品，大
家就都跟着走，而是每个人都有自己的个性化需求。因此，要跟上这个时代，企业必须要颠
覆三大观念。
第一，颠覆用户观念。过去是先生产再销售，现在是先找用户，根据用户的需求去生产。
“找客户找客户”这个概念也远不同于传统的客户调查表这个概念也远不同于传统的客户调查表，它必须在互联网上，它必须在互联网上，与客户进行充分的，与客户进行充分的
找客户找客户 这个概念也远不同于传统的客户调查表这个概念也远不同于传统的客户
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