公司接待标准及流程文件.docVIP

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼 貌、服务周到、 厉行节约、 对口接待， 严格标准， 统一管理” 的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待 工作的安排和管理， 拟定重要来宾的接待计划， 协调相关部门落实接 待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报 总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政 部协调的重要接待，应提前 1 天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应 了解来宾基本情况： 来宾职务、来访具体时间、 人数、本地逗留日期、 目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安 排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门， 通知参加会晤 的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好 场地，由企划部负责，具体如下： 1、、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟 通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并 且记录主要领导或重要来宾交谈的场面， 包括寒暄和互赠名片， 尽量 能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将 主席台的横幅、 投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。 拍摄时 机需要摄影者掌握， 一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时 按下快门， 这样可使讲话者显得更加生动。 也有的领导自始至终不抬 头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话 这抬头的机会。 但是为了保险起见， 低头的时候一定要拍上几张以免 内容缺失。 拍摄角度一般要与讲话者同高， 尽量不使用仰角或俯角拍 摄，并和讲话者保持 45 度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席 台背景一般色调较暗， 拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据， 注意不要 让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会 场内前排就坐的一般为比较重要的参会者， 所以需要从左右两个方向 对会场进行拍摄。 最后还要对会场全景拍摄， 拍摄位置一般为后场后 左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为 准。 c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾 其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。 当参与活动的人员走动时， 应尽量走到前面拍摄， 而不是从后面跟随。 还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过 3、拍摄集体合影 事前场地的选择， 集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地， 左右略留有余地而尽量充满画面。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒 店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住 行也可以有接待部门直接处理） 。 4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其 他项目。 5、因特殊会议需要， 行政部负责准备安排会场花卉、 水果、烟茶、 音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示 牌、安排礼仪人员等。 6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安 全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调 度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、客户接待标准 客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同 标准。主要划分为 A、B、C 三个级别。 A B C 政府工作人员、董事长、总 职位 副总经理、 部门经理 职员类 经理 关系 客户 政府检查 来司受训 公司规 集团公司 一般公司 小作坊 模 合作 合作过并有进一步合作意向 有合作意向 普通 注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到 A类，可以使用 A类接待标 准。如达不到 A类，有三项达到 B类或 B 类以上，可以使用 B类接待标准。 其余为 C类接待标准 1、 C类接待 项目 说明 按对方人员要求提供协助预定，公司不负担 住宿标准 住宿费用； 餐饮标准 无宴请，午餐标准为 30 元/ 人 水果标准 无 宴请用酒 无 接待陪同人 区域经理 员 接待车辆 无 其他接待 无 物资标准 无 2、B 类接待 项目 说明 按对方人员要求提供协助预定，公司不负担 住宿标准 住宿费用；除总裁特别要求除外 餐饮标准 无宴请，午餐标准为 30 元/ 人 水果标准 20 元/ 人 宴请用酒 无 接待陪同人 销售总监 员 接待车辆