沟通技巧培训(完稿).pptVIP

课程目的 了解有效沟通的定义与过程 明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用 助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好合作，群策群力的工作关系 主要内容 沟通的定义和过程 沟通的基本原则 沟通在本职工作中的运用 沟通的定义 两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的 相同理解 沟通的过程 传递者 信息 接收者 产生 选择 化成表 传递 接收 领悟 接受 行动 意念 媒介 达方式 沟通的基本原则 维护自尊，加强自信 专心聆听，善解人意 请求帮助，解决问题 基本原则1 维护自尊，加强自信 ＊具体和真诚地赞扬； ＊避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语； ＊对对方的能力表示信心； ＊对事不对人； ＊以诚待客，多运用真诚的微笑。 基本原则1的好处 大开沟通之门，化解彼此的隔膜； 容易得到对方合作，把计划付诸实施； 缓和抗拒情绪，增加对方的信赖感； 令双方合作更协调，对工作更有信心，并产生更高效率。 总印象原理 7%