沟通技巧与艺术课程讲义.pptVIP

溝通的技巧與藝術曹定人教授中華民國八十八年五月十三日 一﹑溝通的過程與結構 一﹑溝通的過程與結構(續) 一﹑溝通的過程與結構(續) 一﹑溝通的過程與結構(續) 二﹑高品質的溝通 二﹑高品質的溝通(續) 二﹑高品質的溝通(續) 三﹑溝通的功能與目的 三﹑溝通的功能與目的(續) 三﹑溝通的功能與目的(續) 三﹑溝通的功能與目的(續) 三﹑溝通的功能與目的(續) 四﹑溝通技巧入門 四﹑溝通技巧入門(續) 四﹑溝通技巧入門(續) 五﹑溝通之樂 五﹑溝通之樂(續) 六﹑討論題目 六﹑討論題目(續) 六﹑參考書籍 * * 甲 製 碼 解 碼 乙 解 碼 製 碼 傳 遞 傳遞 (回饋) 接收 接收 情境 1. 2.良好的溝通： a.情境判讀、製碼正確、 傳遞精確→表達的技巧 b.接收清楚、情境判讀、 解碼正確→聆聽的技巧 2.清晰表達的基本要點: a.幫助聽者做清晰而完整 的接收--放慢、重複 (但不嚕嗦)、多重管道。 b.幫助聽者做正確的解讀 --釋義、說明、舉例 等。 2.清晰表達的基本要點:(續) c.幫助聽者整理並記憶 --組織、各種修辭技 巧。 d.適當發問。 1.體認﹑接納(並欣賞)每個 人的差異性。 2.投入與自在。 3.充份認識自我，掌握自我： 建構自我、管理自我(尤 其是良好的情緒管理)、 完成自我 4.接受訊息的能力