保安部的工作程序及标准.docVIP

保安部的工作程序及标准 一、保安 （一）保安员上岗 1、准备 （1）提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表。 （2）接班前3—5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项。 （3）仔细查阅上一班记录。 2、接岗 （1）保安领班或当值负责人分派哨位。 （2）了解哨位情况，明确任务。 （3）列队赶赴分派岗位，接替上一班岗，了解上一班的情况交接岗位警械。 3、站岗 （1）姿势端庄，庄重大方。 （2）根据任务注意岗位周围环境情况。 （3）做好岗位服务工作。 （二）迎接宾客 1、指挥车辆 （1）当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门口。 （2）在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆。 （3）示意司机将车门保险打开。 2、拉门服务 （1）用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车。 （2）友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。 3、接待服务 （1）示意行李员提拿行李和物品。 （2）礼貌的引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。 （三）为客人提供租乘出租车服务 1、询问 （1）当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌的问候客人，询问客人是否租乘出租车。 （2）如客人要车，问清客人所在地点或单位。 （3）调派排队的出租车开到客人面前。 2、拉门 （1）用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部。 （2）清客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服。 （3）告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。 3、道别 （1）示意司机将车门保险关好。 （2）礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。 （四）巡逻 1、准备 （1）准备巡逻必备的对讲机等物品。 （2）整理仪容仪表。 2、巡逻 （1）根据即定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪。 （2）检查消防器材和设备。 （3）夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态。 （4）注意观察，发现异常情况及时报告。 （5）发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至保安部。 3、记录 每次巡逻后，详细记录情况。 （五）火警处理 1、接到报警 （1）接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况。 （2）记清确切地点（区域、楼层、房号）。 （3）报告消防主管。 2、现场处理 （1）消防主管立即赶到报警现场，了解火情，并即刻组织人员准备灭火。 （2）就近取用灭火器材，进行补救，并协助大堂副理做好宾客的疏散和安抚工作。 （3）在保安部经理和消防主管的指挥下，寻找火源，检查、甄别报警情况。 3、报告处理情况 （1）检查、甄别后情况向有关领导报告。 （2）详细记录甄别情况。 （3）报告消防监控中心，回复信号。 （六）押送提取款项 1、离店 （1）保安接到财务部门的提、送款通知后，按约定时间带好警具赶到该部门。 （2）护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，警卫再上车坐在司机旁。 （3）提醒司机将车门保险关好。 2、途中安全 （1）要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用。 （2）请司机将车门停在距银行门口最近处。 （3）细致观察周围的情况。 （4）持警具护送携款人员至银行柜台处。 3、回店 （1）观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，上车。 （2）提醒司机将车门保险关好。 （3）到店持警具将携款人员送回该部门。 （4）将押送情况登记在记录本上。 二、内保 （一）客人报案 1、接到报案 （1）问清报案人姓名、年龄、国籍、单位。 （2）问清发案时间、地点，及其他相关事宜。 （3）立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护。 （4）立即向部门领导汇报。 2、调查 （1）对案件的知情人、关系人进行访问。 （2）根据情况与涉及人员逐一谈话。 （3）通过访问、谈话列出重点人。 （4）做详细的笔录。 3、处理 （1）对找出的重点人。经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示。 （2）按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作。 （3）如调查尚无有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。 （二）电传文件管理 1、收文 （1）专人负责。 （2）及时布置。 （3）不留死角。 2、汇报 向保安部经理汇报。 3、传达 （1）发送有关部门，请收文人签字。 （2）将查询情况记录在电传文稿上。 （3）撤销的电传要立即布置有关部门停止查控。 4、收存 按电传查控通报文号日期，装订整理收存。 （三）配合公安、国家安全机关来店工作 1、接待 （1）查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待。 （2）了解、协助、配合工作内容，并报酒店主管保安工作的领导。 （3）严格按照法律手续办理（来者应展示批文给酒店主管领导）。 2、配合工作 （1）了解核实后，按照其工作要求尽力合作。 （2）如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店领导与来店公安、国家安全机关研究解决。