第一单元空乘服务沟通和播音技巧概述课件.pptVIP

第一单元 空乘服务沟通和播音技巧概述;第一单元 空乘服务沟通与播音技巧概述;最早的空中服务员出现在1930年，这位名叫埃伦·切奇的25岁护士被美 国联合航空聘用在飞机上照顾乘客。 1936年前后出现中国第一个空姐，在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的男性加入到空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视，所以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时懂得应变。;一、客舱服务概述;（二）客舱服务的主要内容;供应正餐时间：（1）飞行时间超过2小时且正值供餐时间 （6:30-8:30,11:30-13:30,17:30- 19:00） （2）飞行时间超过3小时 供应点心时间：（1）飞行超过1.5小时且非供餐时间 （2）飞行时间超过2小时 ;（三）工作程序;二、空乘职业要求;（二）空乘服务礼仪：;（三）空乘服务技巧：; 从石家庄回重庆的航段中，谭莎正在供饮，迎面走来一位男士，谭莎突然发现他两眼球不等转，身体姿势开始不协调，慢慢开始抽搐，接着往前倾倒在另一位乘务员身上！情急之下谭莎和同组乘务员扶