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课 题 :市场营销观念 主讲:程满兰 告知（5分钟） 教学目标 :通过教学，使学生了解市场营销观念的演变脉络；掌握各种营销观念，正确认识新旧营销观念的特点。掌握市场现代市场营销观念的要点；认清市场营销观念的发展趋向。 项目任务 :提高对满足顾客需求和顾客让渡价值的认识，真正认识到树立现代营销观念的重要意义;能运用现代市场营销观念分析市场营销活动、指导市场营销实践。 训练方法：可通过案例分析，加深学生对教学内容的理解，强化对上述知识的掌握。 引入（5分钟） 案例:“海尔洗衣机无所不洗”导入，引导学生简要讨论案例中的指导思想，引出什么是市场营销观念。 演练（60分钟） ?一、概念 二、营销观念的演变 三、市场营销观念的创新 ?一、概念 营销观念又称为市场观念、营销哲学，指在一定时期占统治地位的贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。 三、市场营销观念的创新 （一）绿色营销 1、绿色营销的含义：又称之为环保营销，就是指企业在营销的过程中，注重环境保护、促进经济与生态的发展，以消费者的绿色消费为中心，为实现企业的自身利益、消费者利益及其社会利益三者的统一，制造和发现市场机遇，充分利用并回收再生资源，满足消费者的绿色需求的营销策略的过程。　　 2、绿色营销的特点　　 1）．由产品导向转向客户导向的持续性。2）．营销目标的差异性。3）．有利于环境营销的多面性。4）．有利于绿色营销传播的广泛性。5）．绿色价格的合理性。　　 3、绿色营销的运用　　 1）、宣传绿色企业形象。2）、实施绿色消费。3）、绿色销售渠道　　 （二）4C观念　　 1、消费者的需求与欲望。 2、满足消费者的需求与欲望的成本与价值 。 3、购买便利4、与消费者沟通。 （三）关系营销 1、关系营销的含义：企业与用户及其相关者之间建立长期的、广泛的联系，并利用各种方式的关系进行营销活动的过程。　　 2、关系营销的运用　　 1）.组织设计：主要须做到内部组织结构的整合和企业之间建立各种联盟，有效地实现企业的经营目的，探索应该如何设计组织结构。2）.资源配置：要充分利用企业的人力资源和信息资源，尽可能达到资源的最佳利用。　　　　 （四）网络营销 1、网络营销的含义：是以计算机互联网技术为基础，企业借助国际互联网络，计算机通讯和数字交互式媒体，通过与客户在网上直接接触的方式，向客户提供更好的产品和服务的营销活动。 2、网络营销特点 1）．市场全球性。2）．整合性。3）．经济性。　4）．快捷性。5）．双向性。6）．新颖性。7）．虚拟性。　　 3、网络营销的适用范围 1）．电脑软件产品。2）．知识含量高的产品。3）．创新独特的新产品。4）．服务等无形产品。5）．一般性产品。 归纳（5分钟） 学生应从市场营销观念的演变过程,充分认识现阶段我国企业树立正确的营销观念的重要性。 训练（10分钟） 分析案例“万宝龙的今昔”,分组讨论,代表发言 作业（5分钟） 将梳子卖给和尚；将电脑卖给没有通电村庄的农民。如何说服他们购买其产品？ * * ?二、营销观念的演变 1、生产观念： 以生产为中心的企业经营指导思想，企业的主要精力用于增加生产和降低成本上，很少或根本不考虑消费者的需求情况。如：早期的福特汽车。 2、产品观念：以产品为中心的经营指导思想，奉行以质取胜，认为消费者总是喜欢那些质量高、性能好的产品，只要注重提高产品质量就一定会顾客满门、市场无限。?????? 3、推销观念：销售观念，以推销为中心的经营指导思想。其认为只有积极地推销和进行大量的促销活动消费者才会克服购买惰性或抗衡心理而足量购买某一组织的产品，而不能听其自然。 4、市场营销观念：即以市场为中心、以消费者为中心的营销观念，其基本内容是把满足用户消费者的需要作为企业一切活动的中心和最高准则，贯彻到生产经营的全部过程中。 5、社会营销观念：即企业生产产品不仅要满足消费者的需求，而且应当符合社会长远利益，企业应当同时兼顾企业自身、消费者需求和社会利益的有机结合。? 生产观念、产品观念、推销观念都是 “以产定销”的旧式营销观念。市场营销观念、社会市场营销观念是是以顾客的需要和欲望为导向的新式营销观念。且社会市场营销观念需要企业不但要考虑消费者和企业的利益，同时要关注社会利益，考虑整个社会长期的可持续性的发展。