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XXX物业管理有限公司 悦城?悦城物业管理方案 （草案） 项目名称：悦城?悦城 建设单位：XXXX房地产开发有限公司 编写人：X X 编写日期：2009-11-24 XXX物业管理公司悦城?悦城物业管理方案 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 楼盘介绍 2 二、 管理目标和设想 2 \o Current Document 三、 管理内容 12 \o Current Document 四、 管理方式 13 五、 管理人员的配备 18 六、 管理人员的培训 19 \o Current Document 七、 管理规章制度 24 八、 各项指标的承诺及措施 28 九、 悦城便民服务 32 \o Current Document 十、智能化系统的管理维护 39 十一、接管后的计划 41 十二、物业管理工作相关流程 43 十三、销售配合扌音施 48 一. 楼盘介绍 工程名称：悦城?悦城 工程地址：重庆市渝北区冉家坝区域 建设单位：重庆祈年房地产开发有限公司 本工程项目由4栋一类高层住宅，2栋多层住宅以及部分多层商业组 成。地块中部及东侧为商业步行街区。负一层，负二层沿街部分为商业用 房，其余部分为地下停车场，设备用房。负三层为车库。地上部分建筑面 积109553.65 m2,全埋地下室部分建筑面积44886. 46 nV,总建筑面积 154440. 11 m2。 本工程北侧2层商业局部埋于地下。地上商业街，5#, 6#楼属多层民 用建筑，耐火等级不小于二级。1#，2#, 3#, 4#楼，属一类高层建筑，耐 火等级为一级，地下车库及设备用房耐火等级为一级。 管理的目标及整体设想 管理的目标及整体设想 针对悦城?悦城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整 体构想。我们对悦城?悦城的管理目标定位是：在管理期内，使悦城?悦 城的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为重 庆市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规 范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使悦城?悦城达到渝北区 物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到重庆市物业管理优秀小区的管 理标准，三年内达到重庆优秀示范小区物业管理的标准。我们对悦城?悦 城的管理设想可概括为： 树立XXX物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升悦城?悦城综合品质 打造XXX 一流地产品牌 （一）树立XXX物业管理形象 XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，他最鲜明的特 色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的 创新。XXX物业经过多年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优 秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越 具竞争力。XXX在接管悦城?悦城后，悦城?悦城将成为XXX物业明年工 作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起XXX物业管理的形象，为 提升悦城?悦城物业管理水平，XXX物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” XXX物业借鉴国内先进物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先 进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的 温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模 式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几 个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说, 实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和 个人成长的统一O XXX 人性化物业管理模式”可以表述为： 关注员工和业主不同层次的需求； 小区环境建设中人性化因素的融入； 对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； (4 )现代文明社区精神的塑造。 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、 相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围， 使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物 业在橄榄郡的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使悦城? 悦城的物业管理在档次上得到全面提高。 I、个性化服务 作为服务性行业，XXX物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理 念，在悦城?悦城的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发 展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一 般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的 个性需求、特殊需要的高度；尽可能多为业主提供关怀心灵、关注人性的 深层次的服务。因此，XXX物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层 次、不同类型的个性化服务。我们将根据悦城?悦城各类业主的不同需求， 提供更适合不同层面、不同类型