跨部门沟通-学员版.pptVIP

什么是跨部门沟通？ 完整的沟通过程 跨部门沟通的3大要素 一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 跨部门沟通禁忌 　不可当众揭他人的短处 　不要一起议论上司的短处 　不要炫耀自己能力和成绩 　多提建议，少提主张 　要尊重彼此之间的差异 　避免主观臆断 　避免好为人师 不要把自己的责任推给下属 跨部门沟通策略 言有所忌 话说三分 口有遮拦 适可而止 分享荣耀 避免争论 开玩笑要得体 跨部门沟通策略 正面良好的MOT 调整自己的行为模式 商务礼仪 跨部门沟通的五种态度 自 我 寻求反馈 给 予 反 馈 沟通视窗图 用HEART听 EAR----HEAR----HEART HUSH：安静 EMPATHIZE：同情心 ASK：提问 REFLECT：回应 TONE：语调 积极聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 积极倾听的技巧 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 波长技巧练习 冲突处理三步曲 明确投诉所在 同意并中立化 提供解决方案 冲突处理技巧 神情专注 积极倾听 表述同情 复述 必要时改变人、地点、场所 不要重提美好时光 跟踪确认 感谢 放眼未来 三公平原则 　结果公平 　程序公平 　互动公平 为明天的成功作准备 　影　响 　关　心 霰弹效应 跨部门沟通技巧（六） 沟通 * * * * 主讲 张萧 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 引 言 你看到了什么 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 导致沟通失败的原因有哪些？ 推倒部门墙 谁是造成这道无形之墙的根源？ 　善用语言拉近距离 　保守同事的隐私 　赢得同事的信赖 　说服同事的艺术 强迫 合作 折衷 回避 迁就 果 断 的 合作的 公开区 盲区 隐蔽区 未知区 了解 不了解 了 解 不 了 解 他 人 营造良好的沟通氛围 跨部门沟通技巧（一） 1、融洽的题外话 2、赞美 3、拉近距离 4、善用道具 5、为他人着想 6、顾全大局 1、用数据讲话 2、借力使力不费力 3、复杂的问题简单化 4、到位补位不错位 5、化解不误解 跨部门沟通技巧（二） 1、学会给别人架梯子 2、改变自己的习惯 3、减少抱怨 4、检测沟通状态指标 控制情绪善用EQ 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 积极聆听 跨部门沟通技巧（三） 聽 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 波长技术---有效表达 跨部门沟通技巧（四） 一对一演练： 电梯测试 选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。 能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的客户解释清楚 脸和头部 手和胳膊 身体和腿 波长技术---身体语言 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 你能看出什么？ 用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔好用”。 他在我的波长范围内 “你与人争论，辩驳，冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。” --本.富兰克林 同步技巧—波长技术 镜子效应 采用和对方相同的身体语言 跨部门沟通技巧（五） * * ◆第一个人