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PAGE PAGE 17 江苏××房地产开发有限公司 部门KPI指标指引 受控文件 北京××管理咨询有限公司 20××年11月 KPI指标设计说明 一、KPI指标概述 KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标，是衡量部门以及员工工作绩效 的一种目标式量化管理指标。 KPI考评是现代企业中受到普遍重视的业绩考评标准。KPI可以使部门、员工的业绩 考评建立在量化的基础之上。建立明确的、切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的 关键。 二、KPI指标设计原则 （一）目标导向。即KPI依据企业战略目标、部门目标、岗位目标确定。 （二）SMART原则。SMART是以下5个英文单词第一个字母的缩写：S代表具体 (Specific)，指绩效考核要针对特定的、具体的工作指标；M代表可度量(Measurable)， 指绩效指标是数量化或者行为化、标准化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以 获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设 立过高或过低的目标：R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明 和观察；T代表有时限(Time bound)，也就是完成绩效指标有一定的特定期限。 （三）持续改进原则。绩效考核仅仅是绩效管理循环中的一个环节，不是绩效管理的目 的。绩效管理必须遵循PDCA循环模式，它的重点是通过绩效考核发现被考核人的工作 成绩，给予激励，同时也能发现被考核人身上存在的“短板”，更为重要的是要寻找解 决问题的方法，实现绩效改进。包括KPI指标本身，也应该是动态的、不断改进的，这 就要求设定的KPI指标也应随着客观情况的变化予以必要的调整。 （四）以部门职责、岗位职责为基础。KPI的选取主要取决于组织机构设置中部门职能 的界定和岗位说明书中对岗位职责的界定，以及公司战略目标对各部门、各职位的目标 分解，在确定部门目标和分析岗位的基础上，对岗位工作职责、任务进行分析、归纳、 提炼，形成能有效评价岗位关键业绩的KPI指标。 （五）关键性。顾名思义，关键业绩指标并非全面指标。KPI指标的设计也服从20：80 法则，也就是说主要的工作成绩是由少数关键行为、关键指标所决定的，因此，我们没 必要，客观上也不可能对所有的工作任务目标作为KPI指标进行考核，而是选取那些重 要的、关键的业绩指标。 （六）沟通原则。无论是KPI指标的设定，还是BLP!指标的实现、考核、改进，始终伴 随着考核人与被考核人之间双向，甚至与其他人员之间进行多向、多次、反复的沟通。 通过有效沟通，达成考核人与被考核人对KP!指标、考评标准理解的一致性，以及达成 对绩效改进的共识。 三、KPI指标框架 本“指引”仅就KPI指标的主要方面拟订框架，如：工作时限、工作量、工作质量、 成本控制等方面的指标框架，具体指标值和权重应根据不同考评期的特点由考核人与被 考核人沟通确定，这也是保证绩效考核有效实施的关键点之一。 综合管理部KPI指标 序号 KPI指标 考评标准 1 考核期内部门工作计划完成情况 是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求 2 低值易耗办公用品管理有效性 低值易耗办公用品是否按计划及时配置到位，实物质量是否达到合格标准，是否不超出费用预算指标，是否建立完整、准确的管理台账，帐实是否相符，对损坏的物品是否能够及时更换或维修 3 公司档案管理质量 档案归档是否及时，档案目录是否清晰，档案内容是否完整，档案库房是否整洁、有序，便于存取，档案库房是否符合防护要求，档案管理是否具有保密措施，能否及时向城建档案馆移交工程建设档案 4 车辆管理的有效性 公司车辆是否定期进行维修保养，车辆状态是否经常性地处于完好状态，各种证照、保险手续、车辆档案是否齐备，车辆年审、驾驶员年审是否及时并顺利通过，车辆安排是否合理，是否能够保证重要外出用车，油耗、维修保养费用是否不超出控制指标，是否定期组织对驾驶员的安全教育培训，是否不发生责任事故 5 文件管理的有效性 文件接收、传递是否及时，文件录入是否迅速、准确，误差率不超过××％，文件分类保存、归档是否及时、有序，需要查阅时，能否迅速找出文件，己作废文件是否及时撤出 6 会议管理及督办效果 公司重要会议(如总经理办公会)是否能够及时通知，会议服务是否到位，会议记录是否齐全、准确，会议决议是否及时向有关部门传递，并按照会议要求进行督办，督办效果是否达到公司领导要求 7 办公环境管理、安全管理的有效性 公司办公环境是否做到整洁、有序，无卫生死角和影响办公环境的物品存在，公司是否存在安全隐患，重点部位是否配备消防器材，是否定期组织对公司各部门、各项目部、项目