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热身练习1 : 海上历险 　　一位海上探险家独自驶船周游世界，在途 中不幸发生火灾，导致船上导航设备和大部分 物品毁坏。除了船浆，一包香烟、数盒火柴、 五张十元纸币之外，还有6种物品：化妆镜、 两加仑燃油、五加仑水、一箱食品、2平方米 塑料布和两盒巧克力。请按有助求生的重要性 顺序排列这６种物品。 答案及理由 1. 化妆镜 向海空拯救人员发出求救讯号的重要工具 2. 两加仑燃油 把燃油倒在水面上点燃,发出求救讯号 3. 五加仑水 4. 一箱食品 5. 2平方米塑料布 收集雨水和遮盖身体 6. 两盒巧克力 预留作后备食粮 有效的领导技巧 (督导/基层主管级) 课程目标 课程内容提要 一. 督导 二. 领导才能 三. 处境式领导 四. 指导 五. 激励 六. 参与式管理/权力下放 七. 纪律处分 一. 督导 谁是督导 督导人员是企业内最基层的管理者， 是管理阶梯的第一级，是普通员工与管 理层之间的桥梁。他既做事又管事。 一. 督导 2.督导在企业组织架构中的位置 一.督导 3.督导应该具备的条件 (1)清楚岗位职责 ◆ 清楚岗位要求，磨练必要的技巧， 以便有能力处理工作。 ◆ 清楚了解下属的问题或困扰，然后 向上级反映。 一.督导 (2)领导才能 管理下属员工,安排、指导、监督、 跟进。 (3)沟通 上传下达。聆听下属的意见、建议和 不满。 一.督导 (4) 联系与合作 与其它部门、与外界的联系及合作。 (5) 培训下属的业务技能 (6) 下达指令明确、完整，尽可能地量化 (7) 表扬先进，鞭挞错误 一.督导 (8) 处事公正 (9) 发挥积极主动性 不安于现状,尝试更有效的工作方式; 同时也要鼓励下属采取同样的态度。一 旦可行，向上级建议采纳。 一.督导 4. 督导的职责 (1) 对上级管理层 ◆ 执行管理层的指示 ◆ 向管理层汇报工作 ◆ 建议新政策或修改现有政策 ◆ 对工作任务进行控制 一.督导 (2) 对下属的职责 ◆ 清楚并且公平地分配工作 ◆ 激励下属 ◆ 订立工作表现标准 ◆ 控制及检查工作进度 ◆ 维护和执行纪律 一.督导 (3) 对支援部门的职责 ◆ 清晰地说明各项政策 ◆ 征求反馈意见 ◆ 贯彻实施公司政策 ◆ 向其它部门提供支持 一.督导 (4) 对其它督导人员的职责 ◆ 互相合作 ◆ 互相沟通 ◆ 互相支援 一.督导 5.督导的岗位职能: 营运功能 + 管理功能 ★ 督导应该具备 4 点基本要求: 管理、业务、人际、观念 ★ 督导必须懂得的 4 种管理功能: 计划、组织、指导、控制 6. 优秀督导人员应有的条件 1. 对工作充分了解,并掌握相关的业务技能 2. 良好的人际关系 3. 意识观念好 4. 沟通技巧好 5. 具有决策能力 6. 拥有高度的责任感 7. 处理下属时公平合理 8. 善用人力资源 9. 懂得如何运用管理功能 10.了解公司政策、目标及管理原则 二.领导才能 1. 什么是领导? 激发下属自愿采取行动。重点是自愿。 一般说来，领导不会身体力行地“开发”别 人的德才；他只会激励和勉励下属，启发内 心的抱负，让其自行发展个人德才。 别强求完美！ 二.领导才能 2. 领导者应当具备的重要条件 热诚、勇气、自信、诚信可靠、关怀和 关注、幽默感、领导技巧、群策群力、组织 及计划、行为操守及工作表现标准、决策、 发展下属的个人德才 二.领导才能 3.领导者的两个基本任务: 关心下属，提高士气，使下属对工作及公 司全情投入。 (2) 关心生产力，确保下属高效率地完成工作。 管理图 高 欢乐天地 群策群力 关心下属 事事关心 低 爱理不理 工作至上 低 关心生产力 高 二.领导才能 4. 优秀领导者须知 (1) 领导风格影响下属士气 (2) 确定