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有效沟通的方法与技巧（中层领导培训） 有效沟通的方法与技巧-中层领导培训 有效沟通的方法与技巧 中层领导培训 -Nice Reminder 温馨提示 If you give more, you get more; If you give more, you get more; §如果您给与多, 则得到多 §如果您给与多, 则得到多 §If you involve more, you learn §If you involve more, you learn more; more; §如果您参与多, 则认识多 §如果您参与多, 则认识多 §If you risk more, you will gain §If you risk more, you will gain more. more. §如果您尝试多, 则收获多 §如果您尝试多, 则收获多 2期望 期 望 学 员Interview TRAINING 3课程安排? 游 戏沟 通 的 定 义 沟通的功能沟通的类型沟通在组织中的重要作用如何更有效地进行沟通如何有效地推销自己的观点分 组 讨 论 沟 通 心 得 4? 小游戏:闭目撕纸 游戏内容: 基本规则: A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考:自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么?我们的困惑 ?为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同? ?为什么同样的谈话听者的结论完全相反? ?为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊? ?为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大? 让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手 6“ ” 为 什 么 需 要 有 效 沟 通 沟通的漏斗理论 你心里想的 100% 沟 能 你嘴上说的 80% 漏 别人听到的 60% 斗 别人听懂的 40% 别人行动的20% 7 ERM TRAINING一、 沟 通 的 定 义 沟通的定义 为 了 设 定 的 目 标 , 把 信 息 , 思 想 和 情 感 在 个 人 或 群 体 间 传 递 , 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 。 8一、 沟 通 的 定 义 沟通的功能 头 脑 风 暴 : 你认为沟通的功能有哪些? 9一、 沟 通 的 定 义 沟通的功能 ①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 10沟通的类型一 11沟通的方向上下沟通水平沟通 12沟通双方的地位 单双向沟通 13语言类的沟通 口 头 沟 通 14语言类的沟通 书 面 沟 通 15非语言类的沟通 身 体 语 言 沟通:成功人生的通行证。即 或是上帝,也有求于关系的时 候。?? 马克. 吐温 16非语言类的沟通 非语言类的沟通 身 体 动 作 姿 态 17非语言类的沟通 非语言类的沟通 服 饰 仪 态 一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、 一种得体的关怀,便可让您博得异性 的青昧。 ?? 莎士比亚 18非语言类的沟通 空间位置 19空间位置 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 20沟通的类型一 沟通 沟通的方向分类 沟通言语的使用 沟通双方的地位 沟通的正式性 上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通 口头沟通 身体语言沟通 身体动作姿态 书面沟通 服饰仪态 空间位置 物体的操纵 副语言沟通 21两种层级制度下自上而下的沟通损失比较 层级 层级 总裁100 总裁100 副总裁90 分公司经理 90 分公司经理81 主管81 员工73 部门经理73 主管66 员工59 22正式沟通的方式链式沟通 轮式沟通全通道式沟通 23正式沟通 指 标 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通 速 度 中 快 快 精确性 高 高 中 领导的出现 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 24非正式沟通的方式 单线传播 闲聊式 随机式簇式25小道消息 小道消息EN(H-C)E??情绪、N??信息需要、H??预测满足需要所需要 的信息、C??可以掌握的信息。如果信息的需要等于0(N0),消息不会使人产生任何情 绪,因此小道消息也没有产生的基础。如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息 (HC),也不会产生小道消息。当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时 (C0),情绪会达到最大值,他会感到极大的不安,因而 也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 26小道消息的特点大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道 解决问题更可靠。小道传播了正式沟通渠道不