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房管所工作管理制度 二0一二年十二月 为了加强房管所工作人员管理，保障房管所工作顺利进行，房管所工作人员必须认真履行工作职责，自觉遵守各项规章制度，牢固树立全心全意“为人民服务”的思想，更好地方便群众，服务群众，树立良好的服务形象。 一、房管所工作人员素质提高的重要性 严格依法进行房屋的登记。房屋确权登记是一项专业性，法律性很强的工作。我们的登记机构，登记人员富有重要的法律责任，因此，必须要提高工作人员的业务素质和专业水平。 二、上班制度 1、房管所工作人员必须遵守局里规定的管理制度：工作时间必须有1人在岗，（3人房管所在外丈量面积办证时间段除外），严禁无故脱岗。 2、各项受理业务的必收要件必须完整、有效，内容符合规定方可受理，否则不予受理。 3、收件资料确认完整后及时按须扫描到房屋登记管理系统。 4、依据住房和城乡建设部的有关规定，房屋权属登记审核实行“三审定案”制度，即初审、复审和终审。 5、经初审、复审后的登记件，必须进行终审，经终审批准后，方可缮证。终审对有疑问的登记件要及时上传有关人员核实，并重新进行审查和下传。 6、颁证审核人员对核对无误的权属证书及登记证明一律编造清册，并加盖填发单位印章后方可发放，并将房屋权属证书和登记证明审核资料统一归档保存。 三、请销假制度 事假、病假由所领导审批；三天以内的病、事假由所领导审批，三天以上七天以内的病、事假须报分管局长审批，七天以上十五天以内的病、事假须报局长审批，十五天以上的病、事假须报人事劳动部门审批，病假七天以上者须附医院医生证明方可休假。 本制度以外事情，按照房地产管理有关规定执行。 四、首问责任制 1、准确承担咨询业务是所有人员的应尽义务，为用户认真解决所有疑惑是提供优质服务的重要标志。 2、首问负责制，就是要求工作人员分清用户要办理业务类别，在正确判断前提下提供准确、全面的首次咨询服务。 3、各岗位工作人员要向用户全面准确答询所有问题，不得推诿塞责，回答问题要热情细致，准确到位，对特殊用户要提供“服务指南”和专人督办的服务制度。 4、非本岗位工作人员，在接待用户咨询过程中，要指明办理该业务的具体岗位，在可能的条件下要带领用户到该业务岗位。 5、因答复问题含糊不清，交代不及时造成用户业务不能及时办理，一经查实或接受投诉的，要对责任人进行处罚。 所 长 职 责 一、在县房管局领导下，负责本所行政管理工作，严格执行县局有关制度，圆满完成上级下达的各项任务。 二、带领全所认真贯彻党的方针、路线、政策、法律和法规。 三、组织全所干部职工学习业务知识，不断提高全所人员的业务素质。 四、组织制定实施本所工作计划，勇于创新，善于总结，正确处理工作中各种关系，促进管理规范化。 五、及时掌握全所人员思想动态，负责做好政治思想工作。 六、以改革开拓精神，一手抓管理，一手抓服务，以身作则，为房屋登记管理和监督而努力。 员 工 职 责 一、房管所工作人员要认真学习，钻研业务，履行职责，遵守纪律，加强自我监督。 二、爱岗敬业，测绘房屋做到数字准确，房屋登记必须认真核实，手续齐全，否则要追究个人责任。 三、认真执行房地产管理法，遵守规定，严禁坐支公款、发票要加强管理，帐款相符。 四、高度负责，不断创新，尽力配合所长工作，为社会大众服务。 五、待人热情，对前来办事的人员要主动招待，热情接待，要注意礼貌用语。 六、服从领导，听从安排，积极完成上级业务部门交办的各项任务。