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电子商务与快递服务
主讲教师：王虹力
快递运营管理专业
教学资源库
----实践教学项目
知识点： 收件异常处理-大件货物的处理方法
3
图形绘制
课前思考
在收件过程中，大件货物的收取该如何处理？
知识点：收件异常处理-大件货物的处理方法
4
知识点学习
1、未超出自身运载能力，可收取的大件
1）在征得客户同意的情况下，可将快件带回公司称重并计算运费；
2）在第一时间把重量和运费告知客户；
3）如寄付现结，次日须向客户收取或退还运费差价。
知识点：收件异常处理-大件货物的处理方法
5
知识点学习
2、超出自身运载能力，但未超出我司收取范围的大件
1）向客户说明情况并致歉表明暂时无法收取；
2）向客服部备案，并由公司相关负责人员重新安排人员收取。
知识点：收件异常处理-大件货物的处理方法
6
知识点学习
3、超出我司收取范围（超大或超重）的快件，应向客户说明情况并致歉表明无法收取，同时致电客服部备案（航空件收寄限制标准如有变动，以航空管理处最新通知为准）
1）超重快件：航空件的单件快件重量达到或超过80公斤，将会给航空运输带来隐患，因此不予收寄；
2）超大快件：单件快件外包装尺寸超过以下标准不予收寄
A、航空件-----单件长2.5米，宽1米，高0.8米，超过此尺寸的快件不予通过机场安检设备；
B、非航空件-----单件长？米，宽？米，高？米，超过此尺寸的快件将会给运输带来困难。
知识点：收件异常处理-大件货物的处理方法
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互动实训项目
模拟现场：
请正确对大件货物收取进行处理，并以小组为单位模拟操作。
知识点：收件异常处理-大件货物的处理方法
8
谢谢聆听
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
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