绩效考核设计课件教学材料.pptVIP

;第一节 员工绩效考核的几个问题 ;一、绩效考核的概念 ;绩效考核体系; （三）绩效指标落实到人 ; （四）考核以客观、明确的标准为依据 ; （五）考核表设计采用组合式 ; （六）多角度评价 ;（七）注重考核依据的收集 ;（八）注重自我评价 ;（九）强调考核者与被考核者的交流 ; （十）给予被考核者申诉的权利 ;三、绩效考核方案设计的几个问题 ;第二节 员工考核的一般方法;一、考核方法的分类; 二、常用的考核方法 （一）分级法 1．简单分级法 2．交替分级法 3．对偶比较法（也称成对比较法） 4．强制正态配法 强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。 ;（二）量表考核法 考核量表主要由以下要素组成： 1．考核内容 2．考核标准 3．考核总分及分配 ;（三）行为锚定评定法（BARS） 这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。 下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子： ; 1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结