前厅作业手册-贵重物品寄存服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：贵重物品寄存服务规程 编号：HZF040：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共1页 1目的 规范服务，提高服务的准确性。 2范围 适用于前厅总台。 3操作规程 3.1住店客人凭房卡到总台办理免费使用保险箱手续。 3.1.1贵重物品寄存只限于住店客人。 3.1.2总台员工应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，如果是此类物品不予寄存，如果是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。 3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。 3.3待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内 。 3.4请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房号、时间、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和管理制度）如有需要,帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。 3.5总台员工将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台员工放入收银抽屉内。 3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。 3.7办好手续后，将保险