前台文员使用用语服务规范资料.docVIP

FORMTEXT前台文员使用用语服务规范  造访： 　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 　　单个人问候标准语如下： 　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” 　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 　　“您好！欢迎来到XX公司。” 　　来者是二人，标准问候语则为： 　　“二位先生好！” 　　“二位小姐好” 　　“先生、小姐，你们好！” 　　来者为三人以上，标准问候语则为： 　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” 　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： 　　“X先生好！” 　　“X小姐好！” 　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： 　　“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 　　a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 　　b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 　　c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 　　d)进入房间，要先