旅游决策心理.ppt

* 第2章 旅游决策心理 一、旅游者的旅游决策过程 二、旅游产品分析 三、旅游动机 四、旅游需要 一、旅游者的旅游决策过程 （一）旅游者是够买旅游产品的决策者 1、什么是旅游？ 所谓旅游，是指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动；完成这个行程的人称之为旅游者。 旅游是社会经济高度发展的必然产物。 中国古代帝王巡游、官吏宦游、商务旅行、士人漫游、高僧云游等都属于旅游。 1841年，英国商人托马斯?库克开始组织团体旅游，成立了世界上最早的旅行社，标志着近代旅游和旅游业的诞生。 20世纪50年代，世界经济、科技文化、交通运输的迅速发展，加上各国政府对发展旅游业的高度重视，旅游业得以飞速发展，当今的旅游业已进入大众旅游的时代，旅游随之成为人们生活中不可分割的组成部分。 2、旅游者是旅游活动的主体 旅游活动的主体 旅游者 旅游活动的客体 旅游资源 旅游活动的中介体 旅游业 （二）旅游决策过程中的心理活动 1、旅游决策过程的五个阶段 旅游 需要 筛选 信息 做出 决定 外出 旅游 购后 评价 2、旅游决策中的三种心理活动过程 认识 过程 情感 过程 意志 过程 心理活动 过程 三者既有区别又有相互联系、相互促进，共同制约着旅游者旅游决策。 认识过程是心理活动的开端和基础，影响情感和意志过程的进行；情感和意志过程促进和强化认识过程的发展和变化。 情感过程制约着意志过程的发生；意志过程又调节和支配着情感过程的变化。 二、旅游产品分析 （一）服务的含义及类型 1、国际标准化组织的服务含义 服务，就是“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。” 2、心理学上的服务含义 服务，就是“为他人做事，让他人获益”。 3、服务的类型 按服务过程中的形态来分 （1）硬性服务 “物对人的服务” （2）软性服务 “人对人的服务” 按满足客人的需求来分 （1）功能服务 服务中具有一定的客观标准的 部分，满足客人期待着的“实用性”与“享受性”。 （2）心理服务 即服务的情感性。使客人产生 亲切感、自豪感、舒适感。 按是否直接面对客人服务来分 （1）直接服务 面对面的直接为顾客提供服务。 （2）间接服务 不直接为顾客提供服务。 （二）旅游产品的构成及特征 1、旅游产品的构成 旅游产品的构成是由“硬件”旅游吸引物和“软件”旅游服务的有机组合。 旅游吸引物 旅游自然资源、旅游人文资源、旅游设施设备等。 旅游服务 服务态度、服务技艺、服务效率、服务形象、服务项目等。 2、旅游产品的特征 情感性 综合性 交际性 无形性 参与性 差异性 不可以储存性 不可以转移性 “生产——销售——消费” 三、旅游动机 （一）动机的含义、功能及分类 1、什么是动机？ 动机是引起和维持个体活动，并使活动朝向某一特定目标的内部动力。 2、动机的功能 激发功能、指向功能和调节功能 3、动机的分类 按动机性质分 生理性动机和心理性动机 按动机作用分 主导动机和辅助动机 （二）旅游动机的产生条件及类型 【旅游动机的产生条件】 1、主观条件 是在旅游需要的基础上产生，具有一定强度的旅游需要才能激发旅游动机的产生。 2、客观条件 经济条件、时间条件、社会条件和身体条件等具备的情形下，才可能产生旅游动机。 【旅游动机的类型】 1、日本学者田中善一的分类 动机 需要表现例子 心理动机 思乡心、交游心、信仰心 精神动机 知识、见闻和欢乐需要 身体动机 治疗、修养和运动需要 经济动机 购物需要、商业需要 2、美国学者麦金托什的分类 动机 需要表现例子 生理动机 体育、娱乐活动、体力休息 文化动机 音乐、艺术、民俗、宗教，获取知识 声望动机 受人赏识和承认，让自己有地位和名声 人际动机 走访亲友、结识朋友、建立友谊 3、按旅游需要分类 动机 需要表现例子 放松动机 解除紧张、压迫感，消除疲劳 探索动机 求新、求奇、求异，形成新思想 关系动机 友谊、情感，加强人际交流和谐 发展动机 获取新知识、技能、阅力 实际动机 实现自身的价值，获取社会的认可 *